O jogador depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos foram perdidos. O cassino nos informou que o depósito em questão foi creditado na conta do jogador aproximadamente 3 semanas após o depósito ter sido feito e que o atraso pode ter sido devido ao volume de transações. Consideramos a reclamação resolvida.
olá
ontem 21:20 horas fiz um depósito de 100 euros.
transação bem-sucedida.
mas não é crédito para minha conta.
vou ao chat ao vivo, eles me dizem que tenho que esperar uma hora.
depois de uma hora e meia volto ao chat ao vivo,
"Meu colega encaminhou sua solicitação ao departamento apropriado, assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente.
Lamentamos, mas como o depósito não foi creditado automaticamente, precisamos entrar em contato com seu provedor de pagamento para esclarecer os detalhes.
Já me enviei capturas de tela da transação para o chat ao vivo.
Leva algum tempo, pois o provedor de pagamento não pode dar uma resposta imediatamente.
Prezado Rayzwolle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino costuma ficar de mãos atadas.
Lamento não podermos ajudar muito neste momento. Vou deixar esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter atualizados. Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá de novo
isso é muito bom.
Eu não ouço nada deles.
não 1 e-mail ou reação desses sites.
eles me dizem que o provedor de depósitos jeton precisa ver o que está acontecendo de errado.
mas eu enviei o número de referência.
e as capturas de tela da transação bem-sucedida, da carteira Jeton.
Obrigado pela sua resposta, rayzwolle. Você já conversou com o Jeton como sugeri na minha mensagem anterior?
Olá .
Entrei em contato com Jeton.
Eles me dão o número de referência da transação.
Vejo que este cassino tem muitos problemas,
Com jogadores de diferentes países.
Eu acredito que isso pode ser um longo processo se eu quiser meu dinheiro de volta.
Licença muito ruim.
Só blaa blaa blaaa .
Veja as capturas de tela.
Obrigado pela sua resposta, rayzwolle. Você já fez algum depósito bem-sucedido antes? Você poderia postar aqui (ou me encaminhar) o recibo do depósito e a captura de tela do caixa/histórico do depósito?
Você forneceu o número da transação ao cassino? Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Sinto muito .
Mas não havia histórico de transações.
No momento em que a transação é bem-sucedida, o jungliwin faz com que ela desapareça.
Olhe-me screenshots de Jeton.
Com transação bem sucedida.
E número de referência.
Então você pode ver o sucesso do pagamentovol.
Eu envio para Jungliwin.
Só que eles dizem repetidamente que têm jeton de contato.
Mas Jeton confirmou que não houve contato de Jungliwin.
Muito obrigado, rayzwolle, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Rayzwolle,
Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Jungliwin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Jungliwin,
Você poderia, por favor, olhar para o problema do jogador e nos ajudar a resolver sua situação? O cassino realizou alguma investigação profunda sobre esse problema? Se sim, quais foram os resultados da investigação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezado Guru do Cassino,
Os fundos foram creditados na conta rayzwolle há alguns dias.
Normalmente, os depósitos são bastante rápidos, mas às vezes podem ocorrer atrasos devido a muitas transações.
Obrigado pela sua compreensão!
Atenciosamente
Equipe Jungliwin
Obrigado pela atualização e boas notícias, Equipe Jungliwin!
Prezado Rayzwolle,
Você pode, por favor, verificar sua conta de jogo e confirmar que seu depósito foi creditado com sucesso em seu saldo?
Ansioso por saber sobre você.
Prezado Rayzwolle,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, com base na atualização fornecida pelo cassino acima, consideraremos a reclamação resolvida.
Saudações a todos,
Como parece que o problema do jogador foi resolvido com sucesso, agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado, Equipe Jungliwin, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock