O jogador austríaco usou um bônus de boas-vindas e ganhou, mas não recebia os ganhos há quase cinco semanas. O apoio do casino alegou que o assunto foi encaminhado, mas não houve progresso. Depois que o jogador apresentou uma reclamação conosco, o cassino pagou os ganhos um dia depois. Marcamos então a reclamação como 'resolvida'.
Usei um bônus de boas-vindas e ganhei com a aposta grátis, mas infelizmente minha vitória não é creditada há quase 5 semanas. O suporte afirma que foi encaminhado, mas não houve avanço.
Prezado Babil69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se vê esta aposta em seu histórico de jogo? Tem algum resultado - vitória/derrota?
Você tem alguma evidência que confirme que você realmente ganhou esta aposta e qual foi o resultado exato?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Um dia depois de enviar minha reclamação aqui, a aposta foi paga 🙂🙂
Prezado Babil69,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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