A jogadora do Brasil tem um problema de saque com o Jungliwin Casino, que afirma ter contas duplicadas. Sua conta foi bloqueada e seu saque de € 1.463 foi obstruído. Desse valor, ela recebeu apenas € 298 e € 1.160 ainda não foram liberados. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Estou sendo fortemente abusado pelo cassino Jungliwin, então abri esta reclamação na tentativa de obter ajuda para o grande roubo que estão fazendo comigo :(
Eu sou o cliente Jungliwin Fern*** G*** e-mail: fe***i@hotmail.com
No dia 20 de Junho registei-me neste casino, depois disso depositei e aderi ao bónus de 1º depósito, joguei e consegui um saldo de 1463€. Depois solicitei um levantamento de 1463€, alguns dias depois como não me tinham pago, questionei-os e responderam-me que a minha conta tinha sido bloqueada por duplicação de conta. Fiquei super chateado porque não tenho contas duplicadas, pedi a Jungliwin para me dar uma prova dessa duplicação, mas eles não me deram nenhuma prova, ofereci-me para enviar minha documentação para o processo KYC que eles não queriam, .. enfim é revoltante quando uma casa de apostas nos dá para fazer isso, pois vamos merecer o que eles querem fazer conosco :( depois de muita insistência para me pagar meu saldo, eles só e hoje pagaram o valor do meu depósito, ou seja, de os 1463€ só me pagaram 298€! isto é revoltante porque são para me lesar e roubar-me 1160€ :(
Não sei mais o que fazer por isso abro esta reclamação na tentativa de obter ajuda para que esta situação termine com justiça! Nunca tive e ainda tenho contas duplicadas na jungliwin e é estranho que esta empresa me acuse de duplicar uma conta quando nem fizeram o processo KYC para mim :( são apenas 298€ :(
Estou disponível para o que for preciso, só quero justiça, quero receber os meus €1160 que faltam! Não quero guerras, difamações,..só quero o dinheiro que é meu e que o jungliwin quer me roubar! :(
Olá Ferdigoi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Jungliwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando você está registrado no cassino? Quantas vezes você depositou e quantos bônus reivindicou desde então? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, terei o maior prazer em responder a todas as suas perguntas de forma precisa, contando tudo o que aconteceu. Estou à inteira disposição para que tudo seja esclarecido.
Estou registrado no Jungliwin desde 20-06-2023
Depositei uma vez e joguei um único bônus
A última vez que falei com jugliwin sobre essa situação lamentável foi em 25-06-2023
Posso enviar prints confirmando todas as minhas respostas.
Olá Ferdigoi,
O cassino encaminhou a você algum tipo de evidência de conta múltipla ou qualquer informação exata sobre o encerramento da conta?
Olá, nao, o cassino Jungliwin nao me enviou nenhum tipo de evidencia ou provas daquilo que me acusam, ou seja, que tenho contas multiplas.
Solicitei diversas vezes á jungliwin que me enviasse provas e nunca foram enviadas. Tambem tenho enviado algumas mensagens á jungliwin na tentativa de que Eles me paguem o valor que me devem mas quase nao obtenho resposta dizem que encaminharam a mensagem para o departamento, os dia passam e nao me pagam 🙁
Obrigado ferdigoi por todas as informações fornecidas até agora. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, agradeço imenso pela vossa disponibilidade e aguardo vossa ajuda na esperança que jungliwin me pague os 1160€ que me deve. Ontem enviei nova mensagens á Jungliwin na tentativa de apelar para que paguem meu dinheiro, mas até ao momento Eles nao responderam á questão concreta , simplesmente responderam da forma que pode ver na imagem em baixo 🙁
o que mais quero é que toda esta situação se resolva serenamente e continuo disponível a 200% para colaborar e clarificar o que for necessário.
Olá Ferdigoi,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.
Gostaríamos de convidar o Jungliwin Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Jungliwin,
Você pode fornecer informações sobre as supostas múltiplas contas do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru
Prezados Michal e Ferdigoi ,
Estamos entrando em contato para informar que processamos com sucesso um reembolso total à FERDIGOI, totalizando 1463 EUR. Também notificamos o jogador sobre o reembolso por e-mail. Por favor, resolva a reclamação após o recebimento do reembolso.
Agradecemos sinceramente sua compreensão e cooperação neste assunto.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Jungliwin
Obrigado pela sua resposta, Jungliwin Casino Team.
Prezado Ferdigoi,
De acordo com a resposta da equipe do Jungliwin Casino, seu reembolso foi processado por eles, informe-me assim que o receber com sucesso para que possamos considerar esta reclamação resolvida.
Olá, confirmo o recebimento do valor mencionado 🙂Quero deixar palavras de agradecimento á Jungliwin , por terem revisto toda esta situaçao e por terem agido de forma justa pagando meu saldo que estava em falta 🙂
Quero também agradecer a preciosa ajuda que recebi do casinoguru, que sempre cordenou todo este processo justamente e na tentativa de encontrar a melhor soluçao para ambas as parte, estou muito grato e agradecido.
Desejo os maiores sucessos á Jungliwin e tambem ao casinoguru 🙂 Obrigado por vossa excelente colaboraçao !
Ótima notícia, ferdigoi. Fico feliz em saber que você recebeu todos os fundos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudá-lo.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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