O jogador da Rússia está esperando há mais de três meses para sacar fundos de sua conta na Justbet, com repetidas solicitações de verificação e nenhuma resposta do departamento de verificação. Apesar de uploads de documentos bem-sucedidos e transações anteriores sem problemas, o saque continua inacessível, e o jogador não recebe atualizações do suporte.
Olá, tenho uma conta no justbet JB196611, lá o suporte disse que é uma empresa irmã da bookmaker.eu. Enviei fotos para minha conta pessoal, uma notificação veio de que os documentos foram aceitos. Durante a verificação para abrir um saque de fundos, eles pediram para enviar fotos para o e-mail . Fiz isso há 3 meses (16/08/2024), enviei novamente um mês depois, mas ainda não obtive resposta.
Entrei em contato com o suporte da justbet muitas vezes, e eles disseram que não têm prazo para esse procedimento ou que eu posso entrar em contato com o departamento de verificação. Mas mais de três meses se passaram e o assunto não avançou. Acho isso anormal.
então não responda. Escrevi há alguns dias, eles não responderam. Escrevi há um ou dois meses, eles não responderam.
Registrei uma conta há cerca de dois ou três anos.
Na minha conta pessoal, uma foto do meu passaporte foi necessária para verificação e nada mais. A foto foi aprovada. Eles me pediram para enviar uma foto do meu passaporte e uma selfie com meu passaporte por e-mail, nada complicado.
Não indicaram o motivo do meu saque ter sido fechado. Também enviei uma foto de outro domínio de e-mail (gmail.com), pensando que meu e-mail do domínio registrado não estava sendo recebido, onde também não recebi resposta.
Anteriormente, antes desse problema, não havia dificuldades com depósitos e retiradas durante todo o tempo, todas as transações eram de até 800 euros, talvez até menos, o cassino não me pediu nenhum documento. Não posso dizer se tive muitas vitórias ou perdas, às vezes havia uma sequência de vitórias e eu conseguia sacar fundos de 2 a 3 vezes. Às vezes, havia uma sequência de derrotas e eu conseguia fazer depósitos várias vezes. Minha atividade no site era pouco frequente.
Durante todos os três meses em que o problema existiu, a conta esteve aberta para mim e todas as funcionalidades estavam disponíveis, exceto a retirada de fundos.
Caro zumbinauta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo, mas não deve demorar tanto.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei apenas os documentos que foram solicitados - uma foto do meu passaporte e uma selfie com o passaporte. Enviei-os em 16 de agosto, depois tirei fotos mais recentes e enviei-as novamente, só por precaução. A última vez que enviei fotos do mesmo e-mail que está registrado no site foi em 22 de setembro. E de outro e-mail, enviei-as em 23 de setembro. Os documentos foram enviados imediatamente após eu cancelar o saque de fundos que não eram processados há muito tempo, vi um erro e respondi ao suporte técnico sobre quais documentos eram necessários.
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