O jogador, que residia na Suíça, solicitou o encerramento da conta K8 devido a indícios de vício em jogos de azar. Apesar deste pedido, a conta permaneceu aberta, o que levou ao prejuízo significativo do jogador. O jogador havia buscado indenização por essa perda. Solicitamos provas do pedido de autoexclusão, mas o jogador não conseguiu fornecer tal prova. Como resultado, devido à insuficiência de provas, tivemos que rejeitar a reclamação.
Eu moro na Suíça. Não consegui selecionar isso no seu formulário de reivindicação. Abri uma conta no K8 e depois de um tempo quis encerrar minha conta devido a indícios de vício em jogos de azar. Eu envio e e-mail, mas a conta permanece aberta. Isso foi em 23 de outubro. Depois continuei a jogar e perdi muitos fundos. Agora reivindiquei o encerramento novamente e pedi compensação pelas minhas perdas líquidas. Desta vez, eles bloquearam a conta e se comprometeram a analisar seu fracasso, mas ainda não responderam com uma oferta de compensação. Por favor, me apoie nisso
Olá Engiman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá. Estou morando na Suíça e não no Reino Unido. Não consegui colocar isso no seu formulário corretamente. Aleguei vício em jogos de azar para encerrar minha conta, o que equivale a autoexclusão. Ref também captura de tela enviada
Você pode me enviar um e-mail que eu possa usar para enviar materiais comprovativos, como e-mails. Também solicitei o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar via chat em 23 de outubro. o cassino não está me enviando a transcrição por e-mail, pois isso evidenciaria o caso… talvez você entenda. Obrigado!
Por favor, encaminhe as evidências mencionadas para nikolas.b@casino.guru .
Já encaminhei tudo. Eles não entenderam isso?
Olá Engiman,
Recebi seus e-mails, mas nenhum deles contém seu pedido de autoexclusão de 23 de outubro. Você pode informar que, sem ele, não há nada que possamos fazer.
Olá Engiman,
Infelizmente, se você não é o proprietário da solicitação que encaminhou ao cassino, não há nada que possamos fazer. Certifique-se de sempre salvar esses bate-papos ao vivo ou e-mails, caso contrário não haverá nenhuma prova de sua reivindicação.
Como não recebemos a prova solicitada da sua autoexclusão, seremos obrigados a rejeitar a reclamação por insuficiência de provas.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Estou confuso. Encaminhei o e-mail para você e sou o remetente e proprietário da conta???
Olá Engiman,
Recebi todos os seus e-mails, mas como afirmei acima, nenhum deles contém sua solicitação de 23 de outubro e, a menos que você a tenha, não há nada que possamos fazer. Não é uma prova relevante se você apenas a reivindicar, mas não há uma única evidência disso.
Como até ao momento não temos este pedido, seremos agora obrigados a encerrar a reclamação. Se você puder fornecer tal prova, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru mas até então, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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