A jogadora da Holanda solicitou o encerramento da conta, mas enfrentou tentativas persistentes do cassino de mantê-la envolvida com bônus e promoções. Apesar de expressar o desejo de encerrar a conta, eles continuaram a permitir depósitos, colocando os fundos da jogadora em risco. A jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Entrei em contato com eles ontem para fechar minha conta e toda vez eles vêm com bônus ou dizem que sua sorte virá isso e aquilo. Eu até disse não, quero fechar, senão vou continuar fazendo depósitos e perder tudo. E É CLARO que eles me deixaram fazer isso.
Caro GinoS,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você mencionou algum outro motivo para fechar sua conta? Por favor, encaminhe-me todas as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Já te enviei o contato entre eles e eu há uma semana.
Obrigado pela sua resposta, GinoS. Eu entendi corretamente que você atualmente tem acesso à sua conta do cassino?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
