A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'. Após solicitação de reabertura do cassino, não houve reação, então fomos obrigados a fechá-lo novamente como não resolvido.
Depois de jogar o bônus de primeiro depósito no site pela segunda vez e sacar mais de $ 3.000, fui solicitado a fornecer materiais de autenticação de conta, então enviei minha carteira de motorista, foto de selfie, carteira de motorista e cartão de residente.
Diz-se que o processo de revisão levará tempo. Durante a revisão, fiquei preocupado e entrei no site todos os dias, mas um dia não consegui fazer login na minha conta pelo site. Minha conta foi excluída unilateralmente do site e minha conta com $ 3.000 em ganhos desapareceu.
Depois disso, quando perguntei o motivo da exclusão da conta do site relevante, a resposta foi que [a autenticação não foi possível como resultado de um exame minucioso dos materiais de verificação de identidade].
Depois disso, responderemos se houver documentos adicionais necessários para autenticação da conta e perguntaremos por que a conta não pôde ser autenticada, mas a conta será excluída unilateralmente sem qualquer explicação dos detalhes. está em um estado de
Ainda estamos trocando e-mails, mas demorou mais de 2,3 dias para responder o e-mail do site, e faltou sinceridade na resposta. aumentar. Muito obrigado.
Olá sssrush80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kakekko RinRin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear o acesso à sua conta até que seja concluído.
Você também pode encaminhar os documentos que encaminhou ao cassino para revisão para nikolas.b@casino.guru?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Muito obrigado.
① Tempo exato do processo de verificação
Foi no dia 28/01 que solicitei os documentos por e-mail. Era 30/01 quando recebi o aviso de que minha conta foi encerrada.
➁Provavelmente não há documentos aprovados. Parece que os dois lados da carteira de motorista, uma foto minha e da carteira de motorista e o cartão de residente não foram aprovados.
(3) A última troca foi uma troca de e-mail com o site relevante e 2/6 foi a última troca. O conteúdo era que a conta não foi aprovada porque os resultados da revisão não foram aprovados.
Enviei um e-mail para saber o motivo da não aprovação no exame, mas só posso informar que não foi aprovado no resultado do exame e a história não avança.
Também lhe enviaremos os documentos.
Olá sssrush80,
Por favor, encaminhe-o para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada.
Obrigado por sua resposta!
Acabei de enviar a foto para nikolas.b@casino.guru. Você recebeu?
Obrigado pela sua confirmação.
Obrigado sssrush80 pelo e-mail. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá sssrush80,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar os representantes do Kakekko RinRin Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Kakekko RinRin,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? O cassino é capaz de fundamentar sua decisão com evidências relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Caro sssrush80,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Há também mais uma maneira possível de tentar receber seus ganhos - enviar uma reclamação à autoridade de eGaming de Curaçao. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença Curaçao eGaming no site oficial do cassino.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Kakekko RinRin Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caro sssrush80,
Infelizmente, não recebemos nenhuma resposta do cassino novamente, portanto não podemos continuar resolvendo esta reclamação e estamos fechando-a novamente como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
Eu recomendo fortemente que você envie uma reclamação à autoridade Curaçao eGaming. O formulário de reclamação está disponível através do validador de licença Curaçao eGaming no site oficial do cassino.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
