Os ganhos do jogador foram confiscados por motivo desconhecido. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador não forneceu informações verdadeiras ao registrar sua conta no cassino, o que viola diretamente os T&Cs do cassino.
É inacreditável que fui acusado de ser fraudulento pelo kazaboom, ganhei e saquei £ 4.000, eles começaram sendo muito vagos e dizendo que quase me pagaram, mas notaram atividade fraudulenta. Isso realmente me chateou e comecei a me sentir suicida com o pensamento disso. Kazaboom então respondeu à minha revisão piloto de confiança, dizendo publicamente que eu era um caso de fraude. Quando pedi meu histórico de depósitos, eles me disseram que eu nunca havia feito um depósito. Pessoalmente, acredito que o Kazaboom é um caso fraudulento.
Por favor, fique longe do kazaboom porque eles brincam com sua mente. Mal
Caro Stew43,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Kazaboom Casino. Infelizmente, precisarei de mais informações sobre o seu problema. Por favor, você poderia elaborar? De que atividade fraudulenta o cassino o acusou? Você já depositou no cassino? Eu estarei esperando por sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
usuario
Olá Nick.
Obrigado pela sua resposta, sim, eu depositei no kazaboom e pedi a eles que confirmassem a referência que apareceria no meu extrato bancário, mas eles recusaram uma resposta. Eles me disseram que quase pagaram os ganhos, mas notaram atividade fraudulenta na conta, mas não explicaram mais. No entanto, eles continuaram enviando mais e-mails com ofertas em relação a promoções, mesmo quando diziam que minha conta era um caso de fraude. Este é um piloto de confiança.
Stuart
Olá Stew43,
O cassino especificou qual atividade causou o encerramento da conta - qualquer referência ao seu termo ou qualquer outra coisa?
Oi Nick. Na altura foi tudo muito confuso mas não demorei a perceber que a retenção dos meus fundos era deliberada e depois de muitas conversas com o serviço de apoio ao cliente, reparei que o carácter vago das suas explicações era quase infantil.
Quando me disseram que eles quase me pagaram, mas depois perceberam a fraude, eu soube que meu caso não estava indo na direção correta para mim. Não havia registro de transações ou saques, disseram-me que, como meu pedido de saque era superior a £ 1.000, era outro departamento. Disseram-me que não tinha feito depósito e não me davam a referência de pagamento que estaria no meu extrato bancário.
Depois de muitas semanas de comportamento totalmente desrespeitoso em nome do kazaboom, comecei a dizer a eles como me sentia, porque senti que deveria tirar tudo isso da minha mente. Uma coisa crucial é que depois de me acusar de fraude, kazaboom ainda deixou minha conta aberta e me enviou ofertas basicamente continuou a se comportar de maneira fraudulenta.
Nunca me senti tão mal com uma companhia de pessoas que se escondem em algum lugar e se comportam como criminosos.
Eles só fecharam a conta quando perguntei sobre o fato de suas acusações de fraude e perguntei por que ainda estavam me pedindo para depositar e continuar como se estivesse tudo bem.
Stuart
Olá Stew43,
Por favor, encaminhe sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada.
Olá, espero que você tenha recebido minhas capturas de tela, tentei enviá-las por e-mail para você, mas o e-mail que você forneceu não funciona.
Stuart
Olá Stew43,
Como definitivamente precisaremos de alguns esclarecimentos do cassino, sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Stew43,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e você pode confirmar quais detalhes você inseriu na seção de detalhes do jogador? Sua conta do cassino foi verificada? Você pode fornecer um comprovante de depósito no Kazaboom Casino?
Caro Stew43,
Obrigado por nos fornecer seus dados. Infelizmente, depois de revisar os detalhes que você forneceu acima com os que o Kazaboom Casino nos forneceu, temos que concordar com a decisão do cassino em relação à sua conta.
Na verdade, você preencheu palavras ofensivas com seu primeiro nome, sobrenome, país, endereço, CEP, cidade e, além disso, sua data de nascimento foi anotada como 01.01.2021, portanto, sua conta não teria passado pelo processo de verificação em qualquer cassino padrão.
Quase todos os cassinos têm esta ou uma regra muito semelhante mencionada em seus T&Cs.
Você certifica que forneceu informações precisas, completas e verdadeiras sobre si mesmo no momento do registro e manterá a precisão de suas informações atualizando imediatamente qualquer informação de registro que possa ter mudado. Não fazer isso pode resultar no encerramento da conta, limitações da conta ou anulação de quaisquer transações.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Só posso aconselhá-lo a seguir sempre as regras do casino. Ao criar uma conta de cassino, sempre insira seus dados reais e válidos para evitar decepções como essa. Lamentamos não poder ajudá-lo neste caso. No entanto, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
