A jogadora da Alemanha está lutando para ter sua conta de cassino permanentemente fechada, apesar de vários pedidos, citando problemas de vício em jogo. A conta continua sendo reaberta pelo provedor.
Olá,
Infelizmente, estou tendo um problema com o fechamento da minha conta. A conta continua sendo reaberta, mesmo que eu solicite repetidamente que ela seja fechada de forma permanente e irrevogável. Já mencionei várias vezes que tenho problemas com vício em jogos de azar, mas o provedor continua reabrindo a conta diretamente e sem problemas. Você poderia também enviar uma solicitação ao provedor para que eu queira que minha conta seja fechada permanentemente?
Aguardo seu apoio e agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Caro Loewin89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
obrigado pela sua resposta. Aqui está a conversa com o provedor. Quando quero fechar a conta permanentemente e pedir uma autoexclusão, sempre recebo a oferta de reabri-la mediante solicitação
Pela captura de tela que você compartilhou, parece que sua conta já foi fechada. Você pode confirmar isso?
Olá, sim, a conta foi encerrada, mas, apesar de uma autoexclusão, o provedor reabriria a conta imediatamente mediante solicitação e não respeita minha solicitação de exclusão permanente e permanente
Quantas vezes sua conta foi fechada por autoexclusão e posteriormente reaberta logo após sua solicitação?
Você fez algum depósito enquanto sua conta estava reaberta?
Bom dia,
Sim, minha conta foi excluída várias vezes a pedido e depois reaberta no chat e sempre foi reaberta a pedido. Também fiz depósitos imediatamente depois e eles nem esperaram 24 horas para abrir, abriram imediatamente.
Muito obrigado, Loewin89, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Loewin89 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o Kikobet Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por meio do endereço de e-mail de suporte oficial sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo