CasaReclamaçõesKikobet Casino - A conta do jogador foi reaberta repetidamente.

Kikobet Casino - A conta do jogador foi reaberta repetidamente.

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Pontos negros: 100

Montante: ??

Kikobet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/10/2024 | Não resolvido : 12/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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A jogadora da Alemanha lutou para ter sua conta de cassino permanentemente fechada, apesar de várias solicitações, citando problemas de vício em jogos de azar. A conta continuou sendo reaberta pelo provedor. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino sobre as preocupações da jogadora, mas não recebeu resposta. Como o cassino operava sob uma licença não verificável e não se referia a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida".

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Público
Público
há um mês
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Olá,


Infelizmente, estou tendo um problema com o fechamento da minha conta. A conta continua sendo reaberta, mesmo que eu solicite repetidamente que ela seja fechada de forma permanente e irrevogável. Já mencionei várias vezes que tenho problemas com vício em jogos de azar, mas o provedor continua reabrindo a conta diretamente e sem problemas. Você poderia também enviar uma solicitação ao provedor para que eu queira que minha conta seja fechada permanentemente?


Aguardo seu apoio e agradeço antecipadamente por sua ajuda.



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Público
Público
há um mês
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Caro Loewin89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há um mês
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Olá,


obrigado pela sua resposta. Aqui está a conversa com o provedor. Quando quero fechar a conta permanentemente e pedir uma autoexclusão, sempre recebo a oferta de reabri-la mediante solicitação

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Público
Público
há um mês
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Pela captura de tela que você compartilhou, parece que sua conta já foi fechada. Você pode confirmar isso?

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Público
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há um mês
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Olá, sim, a conta foi encerrada, mas, apesar de uma autoexclusão, o provedor reabriria a conta imediatamente mediante solicitação e não respeita minha solicitação de exclusão permanente e permanente

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Público
Público
há 3 semanas
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Quantas vezes sua conta foi fechada por autoexclusão e posteriormente reaberta logo após sua solicitação?

Você fez algum depósito enquanto sua conta estava reaberta?


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Público
Público
há 3 semanas
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Bom dia,


Sim, minha conta foi excluída várias vezes a pedido e depois reaberta no chat e sempre foi reaberta a pedido. Também fiz depósitos imediatamente depois e eles nem esperaram 24 horas para abrir, abriram imediatamente.

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Público
Público
há 3 semanas
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Muito obrigado, Loewin89, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Loewin89 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.


Como o Kikobet Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com seus representantes por meio do endereço de e-mail de suporte oficial sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.


Obrigado pela sua compreensão e paciência!


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
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Caro Loewin89 ,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado. Como o cassino opera com uma licença não verificável e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

Editado por um administrador do Casino Guru
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