O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Mais tarde, o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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King Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: £43.634
King Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 12 meses
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Público
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há um ano
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Tenho um saque pendente de £ 43.634 e está pendente desde 21 de abril de 2023, fui informado de que o tempo de processamento é de 48 horas e entrei em contato com o suporte ao cliente, mas eles continuam dizendo que podemos ver que está pendente e será processado em breve mas não estou obtendo nenhuma resposta positiva. Eles continuam atrasando meu saque. O chat ao vivo está transmitindo informações erradas o tempo todo de que sua retirada será liberada em um ou dois dias. que estamos aguardando.
Se você não tem fundos em sua conta, por que está administrando um cassino? A retirada está pendente desde 21 de abril de 2023 e já se passaram 6 dias desde a solicitação. De acordo com seus termos, seu tempo de processamento padrão é de 48 horas e os fundos ainda estão pendentes para serem autorizados por você.
Guru do Casino, você poderia perguntar ao King Casino por que eles estão mantendo o fundo por mais de 6 dias e por que eles não têm dinheiro em sua conta para liberar os fundos? Por que ficam dando desculpas esfarrapadas no chat e estendendo os horários de retirada?
A verificação deve ser liberada agora, pois já se passaram 6 dias?
Obrigado
Ishtiaq
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Público
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há um ano
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Caro Ahmad92,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) Ahmad92,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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oi, o assunto foi resolvido, por favor, encerre a reclamação.
obrigado
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Público
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há 12 meses
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Caro Ahmad92,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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