O jogador do Canadá reclamou que um cassino confiscou US$ 1.100, alegando ultrapassar o limite máximo de aposta. A jogadora negou, afirmando que não solicitou bônus e apostou apenas o mínimo. O jogador não respondeu aos nossos pedidos de informações adicionais. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido a novas comunicações.
Eles roubaram 1100 de mim. Eles estão afirmando que ultrapassei o valor máximo da aposta. Mas
A. Não solicitei um bônus (vejo que me deram um que apostei com sucesso, mesmo sem perceber, cancelei as rodadas grátis)
B. Eu nem apostei acima do mínimo
Eles estão diretamente enganando e roubando. Esta não é uma questão de tecnicidade. Eles estão mentindo para me roubar.
Caro epmoonlover,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
"Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, salvo especificação em contrário, o limite máximo de aposta inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (adquiridas dentro do jogo)."
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos."
No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é tomas@casino.guru Normalmente você pode solicitar seu histórico de jogo para um período específico ao suporte do cassino.
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
