O jogador da Finlândia quer registrar uma reclamação contra o cassino por não aderir às regras de jogo responsável. Após solicitar uma pausa de um mês, o cassino fechou sua conta, mas a reabriu apenas cinco minutos depois a seu pedido, o que ocorreu várias vezes.
Quero registrar uma reclamação sobre este cassino. Parece-me que este cassino não adere às regras de jogo responsável. Cerca de uma semana atrás, solicitei uma pausa de 1 mês no jogo, e eles fecharam minha conta. Agora, perguntei se minha conta poderia ser reaberta, e em 5 minutos, minha conta foi reaberta. Esta não foi a primeira vez que isso aconteceu.
Caro Janne1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Então minha conta não foi reaberta após 5 minutos, mas este foi um exemplo de quão rápido uma conta pode ser reaberta. Eu mesmo pedi um bloqueio de 1 mês porque eu disse que queria dar uma pausa no jogo e agora, uma semana após este pedido, minha conta foi reaberta assim que eu pedi. Então essas opções de bloqueio de conta que este cassino oferece são praticamente sem sentido porque você pode ter sua conta aberta imediatamente quando você pede. Por que então há um mal-entendido de que a conta pode ser FECHADA por um certo período de tempo se este não for o caso?
E por exemplo, em outro cassino eu pedi uma pausa semelhante de jogar e quando perguntei se eu poderia reabrir minha conta, a resposta foi que a conta não pode ser aberta até que a pausa em questão tenha terminado. Aqui também, não havia necessidade de mencionar nada sobre ter problemas com o jogo. Agora, este cassino crown decidiu que eles tinham notado que eu tinha problemas com o jogo, mesmo que eu não tivesse mencionado nada parecido. Então eles fecharam minha conta permanentemente com base nisso.
Obrigado pela sua resposta, Janne1. Infelizmente, as circunstâncias não nos obrigam a contatar o cassino em seu nome. Atualmente, não há regulamentações unificadas sobre ferramentas de jogo responsável que seriam aplicadas a todos os cassinos, e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. A situação seria diferente no caso de vício em jogo e autoexclusão permanente, o que não é o caso aqui. Como parece que sua conta foi encerrada, temo que não possamos oferecer mais suporte.
Por favor, deixe-me saber se há algo mais em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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