CasaReclamaçõesKryptosino Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

Kryptosino Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Montante: 60.000 €

Kryptosino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/10/2023 | Caso encerrado : 14/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia solicitou a retirada antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador tinha saldo de 100 mil e estava restrito a um limite de saque de 5 mil por semana, o que levaria meses para sacar totalmente. O jogador solicitou assistência para aumentar o limite de saque, mas os termos e condições do cassino especificavam um saque máximo de 5.000 por semana para grandes ganhos. O jogador também relatou falta de pagamento semanal, mas não forneceu as provas solicitadas, levando ao indeferimento da reclamação pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há um ano
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Bom dia,


Eu tinha um saldo de 60k, enviei saques no sábado. Estou totalmente verificado. Entrei em contato com o suporte VIP várias vezes por chat e e-mail para perguntar por que eles atrasam meus pagamentos, já que mencionaram, assim como você faz em seu site, saques rápidos com no máximo 48 horas de processamento, se não instantâneo.


O Suporte VIP me disse que não tem opinião sobre o assunto, porque o departamento Financeiro é quem resolve isso e eles não podem fazer nada sobre o atraso ou o motivo do aconselhamento (repito, Gerentes VIP!)


Envio vários e-mails para o departamento financeiro perguntando por que eles atrasam e para concluir meus pagamentos.


Agora é claro que muitos saques foram cancelados e voaram, claro que esse é o motivo do atraso em meus pagamentos, na verdade é a 3ª vez que eles se comportam assim.


Nas últimas 2 vezes, todo o meu saldo desapareceu.


Não recomendado para grandes apostadores.


Informei ontem que se meu pagamento não for concluído até o meio-dia de hoje, apresentarei uma reclamação aqui.


Pedimos gentilmente que você:


- Entre em contato com Kryptosino para completar meus saques de 25k.

- Altere em seu site o processo de saque rápido que você mencionou.


Cumprimentos

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Público
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há um ano
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Caro(a)daimdim,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Bom dia,


Por favor, pergunte se há alguma chance de sua parte solicitar limites de saque mais altos porque meu saldo é de 100 mil e o limite de saque de 5 mil por semana levará meses para ser totalmente sacado.

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Público
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há um ano
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Caro(a) daimdim,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há um ano
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Recebo apenas 5k por semana e tenho 95k ainda pendentes, com essa taxa levarei 5 meses para sacar.

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Público
Público
há um ano
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Obrigado pela sua resposta, daimdim. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:


"No caso de grandes ganhos ou jackpot em qualquer um dos slots de vídeo Jackpot, o saque máximo de tais ganhos não pode ser superior a 5.000 USD, ou o valor equivalente na moeda escolhida, por semana. Você concorda que só seremos obrigados pagar a você o valor máximo especificado acima."


Uma vez que os seus ganhos podem certamente ser considerados grandes, receio que não haja muito que possamos fazer, desde que o casino processe estas parcelas de levantamento regularmente. Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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há um ano
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Você poderia ligar para o cassino para perguntar por que eles não pagaram 5k na segunda-feira passada? O último pagamento de 5k foi há 2 segundas-feiras.

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Público
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há um ano
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Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retiradas aqui? Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há um ano
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Caro(a) daimdim,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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