O jogador da Finlândia alega ter se classificado na tabela de classificação do cassino Kryptosino, mas foi repentinamente proibido de participar no futuro e teve seu prêmio de €350 negado. Ele busca assistência para recuperar os fundos aos quais acredita ter direito.
Eu estava na tabela de classificação do cassino Kryptosino, ficando em quarto lugar semanalmente e em quinto lugar mensalmente, com prêmios de € 100 e € 250, totalizando € 350. Quando o concurso semanal terminou, fui repentinamente informado de que agora estou proibido de participar da tabela de classificação no futuro, e eles se recusam a me pagar qualquer parte do prêmio de € 350. Gostaria que o Casinoguru me ajudasse a obter o que me pertence por direito. Obrigado.
Caro Jarski88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já ganhou algum prêmio no concurso de classificação?
O cassino informou você sobre os motivos da proibição e cancelamento do prêmio?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá, sim, ganhei giros grátis muitas vezes e eles adicionaram esses giros grátis para mim corretamente, mas se recusam a pagar esses prêmios em dinheiro. Não. O cassino não me informou o motivo pelo qual não posso mais entrar na tabela de classificação, embora eu tenha tentado perguntar muitas vezes. Enviei um e-mail com capturas de tela da conversa que tivemos.
Olá, quando tentei fazer login hoje, não consegui, então perguntei ao serviço de atendimento ao cliente por que não consigo fazer login, e eles responderam que minha conta foi fechada e que não têm informações mais detalhadas sobre o motivo. Também gostaria que você descobrisse por que minha conta foi fechada, pois não recebi uma explicação mais detalhada.
Também tenho cashback naquele cassino sem precisar sacar cerca de € 100 adiantados, além dos prêmios na tabela de classificação.
Recebi esta resposta do cassino. Não entendo o que diabos é a avaliação e por que, porque não acho que fiz nada errado.
Olá novamente, fui novamente ao atendimento ao cliente da kryptosino para perguntar sobre o prêmio e a abertura da conta, e obtive esta resposta.
Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente da Kryptosino várias vezes por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta para nenhuma das minhas perguntas.
Caro Jarski88, obrigado pelas informações fornecidas.
O cassino especificou algum motivo para a proibição e cancelamento do prêmio?
Você recebeu os resultados da revisão de segurança?
Havia algum fundo restante na sua conta do cassino quando ela foi bloqueada?
Tentei perguntar ao serviço de atendimento ao cliente muitas vezes, mas não obtive nenhuma resposta. O chat ao vivo não sabe de nada porque dizem que outro departamento está lidando com os casos em questão e eles não respondem nada aos meus e-mails há muito tempo. Não, não recebi os resultados da auditoria de segurança da informação. Também tentei perguntar ao serviço de atendimento ao cliente sobre eles muitas vezes, mas não obtive nenhuma resposta. Eles realmente não têm nenhuma razão válida para não me pagar o dinheiro que me é devido e nenhuma razão para fechar minha conta do jogo. Eu tinha cerca de € 15 em dinheiro lá da minha conta do jogo e teria recebido um cashback de cerca de € 100, o que também seria dinheiro real.
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