Olá Jarski88 e Stefan,
Só quero voltar um pouco porque Guru parece confuso sobre o que devemos ou não pagar. Jarski88 com suas reivindicações e solicitações infundadas e consecutivas tendem a confundir um observador neutro, fazendo-o pensar que foi injustiçado, então não vejo nenhuma falha em Guru por ser vítima de sua manipulação implacável.
Vou resumir toda a provação e se algo não estiver claro, Stefan, por favor, pergunte.
Não lhe devemos 94,79€ porque esta parte que Jarski88 escreveu "Sim, você tem que me pagar o cashback de 100€" não tem fundamento, ele não tem o cashback de 100€ que precisamos pagar e está apenas escrevendo coisas para tirar o máximo proveito desta situação.
Pagamos a ele 20€ porque ele tinha 14,79€ em seu saldo, e como o valor mínimo de saque é 20€, mostramos boa vontade e enviamos a ele os 20€. Repito, esse dinheiro estava em seu saldo, não de cashback, leaderboard ou da infinidade de bônus que Jarski88 está pedindo. Pagamos nossas dívidas a ele e não permitiremos que sejamos extorquidos mais nada com base no resultado da reclamação.
'O jogador optou por uma opção de cashback antes do bloqueio de sua conta, e como esse valor não carrega nenhum requisito de aposta, ele deve ser pago.' - o momento em que ele foi excluído do programa de fidelidade, é o mesmo momento em que seus bônus pendentes foram anulados. Ele não optou por uma opção de cashback, é um dado a todos os usuários bem-intencionados que jogam em nosso site. De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, mantemos o direito de excluir jogadores do programa de fidelidade com base em uma revisão de Segurança.
Como a Security Review provou ser negativa, ele está banido de usar nossos serviços. Ele jogou, ele ganhou, nós o pagamos e esse é o fim da história.
Hello Jarski88 and Stefan,
Just want to roll back a little because Guru seems confused as to what we should or not pay. Jarski88 with his signature back to back baseless claims and requests tend to confuse a neutral observer into thinking he has been wronged, so I find no fault in Guru for being a victim of his relentlessness manipulation.
I will sum up the whole ordeal and if anything is unclear, Stefan please ask.
We don't owe him 94.79€ because this part that Jarski88 wrote 'Yes, you have to pay the 100€ cashback to me' is baseless, he doesn't have 100€ cashback that we need to pay and is just writing things for the sake of getting as much as he can from this situation.
We paid him 20€ because he had 14.79€ on his balance, and since the minimum withdraw amount is 20€, we showed good will and sent him the 20€. I repeat, that money was on his balance, not from cashback, leaderboard or the plethora of bonuses Jarski88 is asking for. We paid our dues to him and won't allow to be extorted anything further based on the complaint outcome.
' The player opted for a cashback option prior to the blocking of their account, and as this amount does not carry any wagering requirements, it should be paid out.' - the moment he was excluded from the loyalty program, is the very same moment his pending bonuses were voided. He didn't opt for a cashback option, it is a given to all well intending users that play on our site. As per our Bonus Terms and Conditions, we retain the right to exclude players from the loyalty program based on a Security review.
As the Security Review proved negative, he is banished from using our services. He played, he won, we paid him out and that is the end of story.
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