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Kryptosino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: 94 €

Kryptosino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 11/11/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

4d 19h 27m 21s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Finlândia alega ter se classificado na tabela de classificação do cassino Kryptosino, mas foi repentinamente proibido de participar no futuro e teve seu prêmio de €350 negado. Ele busca assistência para recuperar os fundos aos quais acredita ter direito.

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há um mês
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Eu estava na tabela de classificação do cassino Kryptosino, ficando em quarto lugar semanalmente e em quinto lugar mensalmente, com prêmios de € 100 e € 250, totalizando € 350. Quando o concurso semanal terminou, fui repentinamente informado de que agora estou proibido de participar da tabela de classificação no futuro, e eles se recusam a me pagar qualquer parte do prêmio de € 350. Gostaria que o Casinoguru me ajudasse a obter o que me pertence por direito. Obrigado.

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Público
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há um mês
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Caro Jarski88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já ganhou algum prêmio no concurso de classificação?

O cassino informou você sobre os motivos da proibição e cancelamento do prêmio?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
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Olá, sim, ganhei giros grátis muitas vezes e eles adicionaram esses giros grátis para mim corretamente, mas se recusam a pagar esses prêmios em dinheiro. Não. O cassino não me informou o motivo pelo qual não posso mais entrar na tabela de classificação, embora eu tenha tentado perguntar muitas vezes. Enviei um e-mail com capturas de tela da conversa que tivemos.

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Anexo sensível
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há um mês
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Olá, quando tentei fazer login hoje, não consegui, então perguntei ao serviço de atendimento ao cliente por que não consigo fazer login, e eles responderam que minha conta foi fechada e que não têm informações mais detalhadas sobre o motivo. Também gostaria que você descobrisse por que minha conta foi fechada, pois não recebi uma explicação mais detalhada.

Também tenho cashback naquele cassino sem precisar sacar cerca de € 100 adiantados, além dos prêmios na tabela de classificação.

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Anexo sensível
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há um mês
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Recebi esta resposta do cassino. Não entendo o que diabos é a avaliação e por que, porque não acho que fiz nada errado.

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Anexo sensível
há um mês
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Olá novamente, fui novamente ao atendimento ao cliente da kryptosino para perguntar sobre o prêmio e a abertura da conta, e obtive esta resposta.


Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente da Kryptosino várias vezes por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta para nenhuma das minhas perguntas.


Editado
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Público
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há um mês
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Caro Jarski88, obrigado pelas informações fornecidas.

O cassino especificou algum motivo para a proibição e cancelamento do prêmio?

Você recebeu os resultados da revisão de segurança?

Havia algum fundo restante na sua conta do cassino quando ela foi bloqueada?

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há um mês
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Tentei perguntar ao serviço de atendimento ao cliente muitas vezes, mas não obtive nenhuma resposta. O chat ao vivo não sabe de nada porque dizem que outro departamento está lidando com os casos em questão e eles não respondem nada aos meus e-mails há muito tempo. Não, não recebi os resultados da auditoria de segurança da informação. Também tentei perguntar ao serviço de atendimento ao cliente sobre eles muitas vezes, mas não obtive nenhuma resposta. Eles realmente não têm nenhuma razão válida para não me pagar o dinheiro que me é devido e nenhuma razão para fechar minha conta do jogo. Eu tinha cerca de € 15 em dinheiro lá da minha conta do jogo e teria recebido um cashback de cerca de € 100, o que também seria dinheiro real.

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Público
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há 3 semanas
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Muito obrigado, Jarski88, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Jarski88,


Lamento muito saber que sua conta foi fechada e seus fundos foram confiscados. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Kryptosino Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.


Caro Kryptosino Casino,

Você poderia comentar sobre isso? Qual foi o motivo pelo qual o jogador não recebeu os ganhos de um torneio semanal? Por que a conta do jogador foi fechada com um saldo ativo?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
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Olá analistas Guru e Jarski88,


Primeiramente, gostaria de esclarecer algumas declarações que podem ter sido traduzidas ou apresentadas incorretamente. O jogador não estava participando de uma competição organizada por um provedor ou algo assim, ele está se referindo às classificações do ranking do cassino que fazem parte do nosso programa de fidelidade. Temos um ranking diário, semanal e mensal para nossos jogadores ativos com base no qual recompensamos sua lealdade e atividade.


Os 250€ aos quais ele se refere em seu post fazem parte da tabela de classificação mensal, onde ele estava em quinto lugar, na época. Observe que a tabela de classificação mensal fechou no dia 30 de novembro, e jarski88 estava nela até o dia 11 de novembro. Ele não estava na classificação final, portanto, devemos refutar a declaração de que lhe devemos 250€.


Nós pagamos o que devíamos a ele, e esses eram seus ganhos legítimos, ele ganhou bem e foi pago de forma justa.


Como ele estava insultando os agentes do chat ao vivo, obstruindo os canais de comunicação repetidamente e ameaçando com reclamações, nosso departamento de gerenciamento de risco decidiu colocá-lo sob Revisão de Segurança e reteve os 100€ do placar semanal. Reservamo-nos o direito de excluir jogadores do nosso programa de fidelidade devido a razões que vão contra nossa política de Cassino e jogo justo.


Jarski88 afirma em sua reclamação que o cassino não estava respondendo a ele, mas temos provas de que ele foi informado sobre tudo e podemos fornecê-las em particular, se necessário. O fato de não termos respondido aos seus 22 e-mails adicionais é somente porque é considerado abuso do serviço de comunicação e fomos claros o suficiente em nossos e-mails iniciais. Consideramos comunicação adicional desnecessária, o que só o alimentaria ainda mais.


Permaneço disponível se mais esclarecimentos forem necessários. Quanto à revisão de Segurança, ele será informado assim que o departamento relevante chegar a uma resolução.


Respeitosamente,

Criptosina

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Público
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há 2 semanas
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Ouça mais. Primeiro, dessa tabela de classificação, eu estava em quarto lugar na semanal e só por isso eu deveria ter recebido 100€ de dinheiro de você porque o prêmio era 100€ que você me negou sem nem me dizer o motivo. Então eu estava em quinto lugar na tabela de classificação mensal, cujo prêmio teria sido €250. Eu poderia ter ficado ou até mesmo chegado a um lugar melhor se você não tivesse fechado minha conta do jogo sem motivo. Além disso, eu tinha €15 em dinheiro na minha carteira e teria recebido um cashback de cerca de €100. Na minha opinião, você realmente não me pagou tudo o que realmente me é devido. E além disso, eu só entrei no chat e enviei esses e-mails depois que você já tinha me negado essa recompensa da tabela de classificação e fechado minha conta do jogo. Por que diabos eu enviaria dezenas de e-mails inutilmente e ameaçaria registrar uma reclamação se não há um motivo válido para isso. Ganhei muito dinheiro naquele cassino, mas levou de três a quatro semanas para você me pagar todo o dinheiro que ganhei, e na sua página diz que os saques são imediatos. Não foi imediato para mim. E você fechou minha conta porque eu continuei ganhando mais e mais dinheiro, então você não queria mais me pagar meus ganhos. E eu não estava ciente de tudo como você alega. Eu ainda nem sei qual foi o resultado da minha verificação de segurança do usuário? Você poderia responder isso? Tudo o que você está tentando me acusar só aconteceu depois que você já havia fechado minha Conta de Jogo e me negado aquelas recompensas da tabela de classificação. Na minha opinião, você ainda me deve dinheiro.

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Público
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há 2 semanas
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Caro Kryptosino Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.


Entendemos que "insultar os agentes de chat ao vivo, obstruir os canais de comunicação repetidamente e ameaçar com reclamações" é motivo suficiente para fechar a conta do jogador. Mas acreditamos que o jogador deve receber seus ganhos, neste caso, pelo menos 15€. Você poderia dizer se os ganhos semanais da tabela de classificação e do cashback precisam ser apostados antes de se tornarem sacáveis?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 semanas
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Mas quando eu realmente não contatei o serviço de atendimento ao cliente até que minha Conta de Jogo já tivesse sido fechada e os ganhos confiscados. Antes disso, eu não tinha motivo para enviar um e-mail ou contatar o serviço de atendimento ao cliente. Por favor, envie ao cassino kryptosino evidências de que eu fiz algo que você alega antes, antes que minha Conta de Jogo fosse fechada. Na verdade, aconteceu que a princípio o cassino kryptosino não concordou em me pagar minha recompensa semanal da lista da tabela de resultados e só depois disso eu contatei o serviço de atendimento ao cliente e enviei um e-mail, não antes disso.

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Público
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há 2 semanas
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Olá Stefan,


Sem problemas, nunca é fácil chegar a uma decisão dessas, mas cabe a nós manter um ambiente positivo.


O cashback que os jogadores acumulam e reivindicam por meio de seus perfis de jogador não tem nenhuma aposta, enquanto as recompensas da tabela de classificação que enviamos têm uma aposta de x10 antes de ficarem disponíveis para saque.


O jogador tinha 14,79€ em seu saldo, ajustamos para 20€, que é o valor mínimo para saque, e enviamos para seu Skrill. Avise-me se precisar de comprovante de pagamento.


Permanece disponível.


Atenciosamente,

Criptosina

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Público
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há 2 semanas
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Sim, aqueles €20 chegaram à minha conta Skrill. Você kryptosino kasino ainda poderia me pagar o cashback que era em torno de €100? Se você ainda pudesse pagar porque é dinheiro de verdade, eu ficaria feliz.

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Público
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há uma semana
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Caro Kryptosino,


Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.

Como a conta do jogador foi bloqueada, acreditamos que ele deve receber o cashback de € 100, pois não há requisitos de apostas. No entanto, o jogador não é elegível para os ganhos da tabela de classificação devido aos requisitos de apostas de 10x associados a ela.

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há uma semana
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Caro Stefan,


Gostaríamos de abordar as preocupações do jogador em relação ao bônus de 100€ de sua colocação na tabela de classificação. Observe que esse bônus está sujeito a um requisito de aposta x10 e, conforme descrito em nossos Termos e Condições, não pode ser sacado imediatamente.


Em relação ao cashback, o jogador está atualmente inelegível. Conforme detalhado em nossa comunicação anterior, ele tinha um saldo de 14,79€, que ajustamos para 20€ e posteriormente pagamos. Esse ajuste representa o valor final devido ao jogador, e nenhum pagamento adicional é devido.


Além disso, o jogador foi excluído do programa de fidelidade, tornando-o inelegível para cashback. Sua conta foi desativada e, de acordo com nossos Termos e Condições, reservamo-nos o direito de excluir indivíduos de tabelas de classificação e programas de fidelidade com base no resultado de uma revisão de segurança ou avaliação individual.


Todos os ganhos legítimos foram processados e pagos ao jogador de acordo com nossas políticas. Portanto, confirmamos que cumprimos com nossas obrigações neste assunto, e nenhuma outra ação é necessária de nossa parte.


Atenciosamente,

Criptosina

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Público
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há uma semana
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Sim, você tem que me pagar o cashback de 100€. Na verdade, você também deve pagar o prêmio de €100 daquele placar porque eu não fui demitido do placar quando ganhei aquele prêmio. E além disso, eu teria ganhado pelo menos €250 da tabela de resultados daquele mês, porque eu definitivamente teria ficado pelo menos em quarto lugar se você não tivesse fechado minha conta sem motivo e, assim, me impedido de jogar, o que me levou a cair da mesa e dos prêmios. Acho que o mínimo que o cassino kryptosino pode fazer neste momento é me pagar o cashback de 100€. Até os €20 que você transferiu para mim faziam parte do cashback diário.

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há uma semana
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Kryptosino qual foi o resultado da revisão de segurança da minha conta?? Você pode me dizer isso?

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há uma semana
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Caro Kryptosino,

Como você ajustou o saque de 14,79€ para 20€, acreditamos que os 94,79€ restantes devem ser pagos ao jogador. O jogador optou por uma opção de cashback antes do bloqueio de sua conta e, como esse valor não carrega nenhum requisito de aposta, ele deve ser pago. O não cumprimento das obrigações levará ao fechamento da reclamação como não resolvida, o que pode diminuir a classificação do cassino em nosso site.

Agradecemos sua compreensão.

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Público
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há uma semana
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Acho que eles deveriam me pagar o prêmio semanal de 100€ também porque eu não fui excluído das tabelas de classificação quando ganhei esse prêmio. Foi depois disso. Então, na minha mente, eles têm que me pagar 200€.

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Público
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há 5 dias
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 5 dias
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Olá Jarski88 e Stefan,


Só quero voltar um pouco porque Guru parece confuso sobre o que devemos ou não pagar. Jarski88 com suas reivindicações e solicitações infundadas e consecutivas tendem a confundir um observador neutro, fazendo-o pensar que foi injustiçado, então não vejo nenhuma falha em Guru por ser vítima de sua manipulação implacável.


Vou resumir toda a provação e se algo não estiver claro, Stefan, por favor, pergunte.


Não lhe devemos 94,79€ porque esta parte que Jarski88 escreveu "Sim, você tem que me pagar o cashback de 100€" não tem fundamento, ele não tem o cashback de 100€ que precisamos pagar e está apenas escrevendo coisas para tirar o máximo proveito desta situação.


Pagamos a ele 20€ porque ele tinha 14,79€ em seu saldo, e como o valor mínimo de saque é 20€, mostramos boa vontade e enviamos a ele os 20€. Repito, esse dinheiro estava em seu saldo, não de cashback, leaderboard ou da infinidade de bônus que Jarski88 está pedindo. Pagamos nossas dívidas a ele e não permitiremos que sejamos extorquidos mais nada com base no resultado da reclamação.


'O jogador optou por uma opção de cashback antes do bloqueio de sua conta, e como esse valor não carrega nenhum requisito de aposta, ele deve ser pago.' - o momento em que ele foi excluído do programa de fidelidade, é o mesmo momento em que seus bônus pendentes foram anulados. Ele não optou por uma opção de cashback, é um dado a todos os usuários bem-intencionados que jogam em nosso site. De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, mantemos o direito de excluir jogadores do programa de fidelidade com base em uma revisão de Segurança.


Como a Security Review provou ser negativa, ele está banido de usar nossos serviços. Ele jogou, ele ganhou, nós o pagamos e esse é o fim da história.

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Público
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há 5 dias
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Kryptosino por que minha avaliação de segurança foi negativa??? E sim, eu tinha lá pelo menos 100€ de cashback e você deveria me pagar aquele prêmio semanal do ranking também porque eu não fui excluído do ranking quando ganhei aquele prêmio. Você fechou minha conta sem nenhum motivo porque você não queria mais me pagar, essa foi a razão pela qual você primeiro me excluiu do ranking e depois fechou minha conta. Você tem que me pagar 200€ pelo menos.

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Público
Público
há 5 dias
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Espere, acabei de ver a captura de tela e fiquei em 3º lugar nas tabelas de classificação semanais e o 3º prêmio é 200€, então você tem que me pagar 300€, não 200€. Aqui está uma captura de tela dos prêmios das tabelas de classificação. E kryptosino, eu também tenho uma captura de tela de quanto eu tinha de cashback na minha conta, posso enviar isso aqui também.

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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
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Caro Kryptosino Casino,

Discuti o caso com nossa equipe e acreditamos que o jogador não deve receber nenhum ganho das tabelas de classificação, mas se o cashback foi ganho com dinheiro real ou perdas, o jogador deve recebê-lo antes do fechamento da conta. Nosso ponto de vista é final e se você não pagar o cashback ao jogador, a reclamação terá que ser fechada como "não resolvida", o que pode levar à redução do índice de segurança do seu cassino em nosso site.

Espero que possamos chegar a um acordo mútuo.

Aguardo sua resposta.

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Kryptosino Casino tem 4d 19h 27m 21s dia(s) para responder

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