A jogadora da Austrália deposita $80 e ganha $3.000 enquanto joga, mas enfrenta problemas de retirada devido a alegações de comportamento suspeito e manipulação do jogo. Apesar de passar mais de uma hora no chat, o cassino não esclarece como suas apostas são vistas como suspeitas, levando-a a perder seus ganhos.
Depositei $ 80 no meu primeiro depósito. Joguei Book of Gold. Começou a ganhar, então aumentei minha aposta, reduzi minha aposta e quando não estava, chegou a $ 3.000. Vou sacar e me dizem que perdi os ganhos por comportamento suspeito e apostas suspeitas. Fiquei no chat com eles por mais de uma hora e eles não conseguiram me explicar exatamente como minha aposta era suspeita e como eu violaria a política, mas não havia nada que pudessem fazer porque o sistema disse que era suspeito e eu manipulei a máquina. Sou uma mãe solteira, tenho um pouco de tempo livre, um pouco de dinheiro extra para mim, pois é época de Natal. Fiquei empolgada e então me disseram que minha aposta é suspeita e eu manipulei o jogo, eles não me explicaram como ou me mostraram que tenho capturas de tela do feed e minhas apostas
Caro Statomum,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Se você tiver alguma captura de tela ou transcrição de bate-papo de sua conversa com o suporte ao cliente, encaminhe-as para mim em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Acabei de me registrar com eles em um ou dois sites parceiros e nunca tive problemas. Nunca usei um bônus. Depositei $ 80. Eu estava jogando o livro de gols. Eu até tirei uma captura de tela de algumas das vitórias que consegui enviar para um amigo meu. Eu estava mudando minha aposta. Eu estava na categoria jili. Peguei algumas cartas jili enquanto jogava e as usei, mas elas só dão um centavo de jogo e elas expiram, então você as usa, é para seu casamento, mas não há nenhuma obrigação sobre elas. Comecei a ganhar algum dinheiro, então aumentei a aposta, se não fizesse nada, eu aumentaria um pouco mais, então fui para a cama, o que eu faço o tempo todo, porque você tem que tentar níveis diferentes para ver se vai conseguir o recurso de bônus. Eu literalmente fiz uma captura de tela das cem jogadas que eles gravaram e todas as mensagens e tudo o que eles me disseram é que o sistema detectou uma jogada suspeita e eu estava apostando injustamente, mas não conseguia me dizer como você pode apostar injustamente ou como era um comportamento suspeito e continuou repetindo exatamente as mesmas coisas. Nunca me deparei com esse problema com nenhum outro site antes.
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