Os ganhos do jogador foram anulados por suposta violação da regra de aposta máxima. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Ganhei 3396€. De repente, o saldo da conta foi definido para 0€.
o suporte me indicou que posso jogar com um máximo de 30% do valor do meu último depósito.
o valor era de 30€, o Golpe eu deveria jogar com 9€
No entanto, eu só joguei com €6, então tirar todo o saldo não é legal
Olá Djing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lady Linda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quantos depósitos você fez exatamente no cassino? Você tinha algum saldo restante antes do seu último depósito? Você poderia encaminhar seu histórico de depósitos para nikolas.b@casino.guru?
Com base neste termo:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do menor depósito atualmente em jogo. Incluindo recursos de compra no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis com um valor total de aposta de 30% ou superior ao valor do depósito.
Se você teve outros depósitos antes do último e foi inferior a 30€, a regra de 30% pode ter sido aplicada ao depósito anterior, portanto, se depositou 10€, a aposta máxima permitida seria de 3,**.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Antes do último depósito, fiz mais 2 depósitos de 30€ cada.
Eu ainda tinha € 8,46 na minha conta quando fiz meu último depósito.
Enviei o histórico de pagamentos exato por e-mail.
Olá Djing,
Obrigado pela informação adicional. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Djing,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Lady Linda Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Lady Linda,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que seus ganhos foram confiscados? Se estamos falando sobre violar os Termos e Condições do cassino, você também pode me enviar evidências relevantes para apoiar a decisão do cassino?
É possível compartilhar os dados necessários diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Lady Linda Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro Djing,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
