Le Roi Johnny Casino - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino.

Oi,

Estou enviando esta reclamação porque tive inúmeros problemas com este cassino.

1. Os bónus: Muitas vezes, quando depositei, recebi a quantia errada de bónus e a quantia errada de aposta para o bónus. Quando entrei em contato com eles pelo chat, eles continuam dizendo que é normal enquanto estão em seus termos e condições, diz o contrário. Às vezes, eles inventam coisas e até dizem o contrário de seus termos e condições, apenas para parar de falar com os clientes, quando diz claramente o contrário em seus termos e condições. Um dos poucos exemplos é este: as rodadas grátis "kash" que iriam para o saldo em dinheiro (como diz em seus termos e condições anexadas aqui), mas eles me creditariam no saldo de bônus, com as apostas erradas montante que é quase impossível de adquirir. Um outro exemplo é que o valor da aposta seria calculado errado, mas eles acham que eu não leio seus termos e condições e digo qualquer mentira a ser feita com isso. Há muitas outras coisas, que posso encaminhar os scripts de bate-papo e e-mails.
2. Insetos. Encontrei muitos bugs ao longo das minhas jogadas e apostas. o site tem muitos problemas técnicos e torna as experiências de jogo impossíveis.
3. Os funcionários são muito pouco profissionais e incompetentes, e a maneira como eles falam com os clientes é muito irritante e frustrante, mesmo quando eu já mostrei a prova, eles conseguem dizer mentiras. (Posso encaminhar os scripts por e-mail)
4. Por último, mas não menos importante: eles não têm licença. Mesmo aqui, no Casino Guru, você pode ver que eles não têm licença. A licença de um cassino geralmente aparece no final da página, mas esta não tem nenhuma! Enquanto isso, eles continuam alegando que têm uma licença, mas não conseguem provar ou mostrar para mim. Em seus termos, eles disseram: "Não podemos mostrar a licença para você". por algum motivo. Quando peço a licença deles ou mesmo o contato da licença, eles se recusam absolutamente a me dar. (Posso encaminhar a transcrição por e-mail). Eles operam sem qualquer legalidade e não podem ser confiáveis, nunca! E quando eu os peguei e contei, eles me responderam alguns dias depois com 20 rodadas grátis sem depósito. Eu fiz minhas próprias pesquisas na internet sobre este cassino, e uma coisa é certa, eles não têm licença e estão mentindo sobre isso.

Portanto, gostaria de todos os meus depósitos deste cassino, que é um valor total de 440 euros neste cassino.

Olá Daonigram,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Le Roi Johnny Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você sofreu alguma perda devido aos problemas que você mencionou? Em que se baseia o valor contestado na reclamação? Desde quando exatamente você está enfrentando esses problemas?

Por favor, encaminhe a prova mencionada acima para nikolas.b@casino.guru para que eu possa analisá-la. Além disso, se você está tão insatisfeito com o cassino, mas ainda não causou nenhuma perda financeira, eu definitivamente recomendo sair do cassino e encontrar um novo onde você possa jogar com segurança.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Para responder às suas perguntas:

Sim, tive algumas perdas no meu saldo com os bugs acontecendo constantemente. Eu experimentei todos esses problemas desde o momento em que me inscrevi, que foi em 19 de janeiro de 2022. Eles continuavam dizendo que os problemas técnicos seriam corrigidos, mas nunca o fizeram. Levou muitas horas e dias para discutir os problemas com eles, alguns seriam corrigidos no dia seguinte, alguns nunca seriam corrigidos como os problemas técnicos. Eles continuam alegando ter uma licença, mas não a mostram e não estão em lugar algum. As pessoas na internet diziam que este site não é confiável, o que eu deveria ter lido antes de começar a jogar. Eu não posso confiar em nada que eles dizem, e o site definitivamente não é confiável, e a equipe continua contando mentiras. Portanto, quando descobri que o site deles está muito defeituoso, pedi todos os meus depósitos de volta, que são um valor total de 440 euros. Voltei ontem ao site para verificar minhas transações e só aparecem as mais recentes. O resto desapareceu! O que é esse cassino...?

Vou encaminhar o comprovante por e-mail. Embora seja tudo em francês.

Olá Daonigram,

Obrigado pelo e-mail, mas infelizmente não temos a capacidade de passar por tudo isso, pois é uma conversa muito longa. Existe alguma maneira de resumir as partes mais importantes? Gostaríamos de ter o máximo de informações possível antes de tentarmos entrar em contato com o cassino.

Cumprimentos,

usuario

Sim, então para resumir as partes importantes:

• Os bônus estão errados, eu venho discutindo isso há horas com eles e eles continuam inventando coisas e dizendo o contrário de seus termos e condições, mesmo que eu tenha mostrado provas.
• Eu disse a eles que encontrei alguns bugs, causando algumas perdas no dinheiro que depositei. Tudo o que podiam dizer era desculpa.
• Os funcionários continuavam mentindo para os clientes (os funcionários são muito incompetentes e indelicados), mesmo quando se trata de seus direitos, e às vezes apenas encerra o bate-papo se forem pegos em sua mentira.
• A licença deles não foi encontrada em nenhum lugar, quando eu pedi, eles alegam que têm uma, mas não a mostraram para mim ou não podem provar. Até pedi o contato da habilitação deles, mas eles recusaram.

Então, para concluir, este cassino não é confiável, especialmente o fato de que eles não têm uma licença e mentem sobre isso. Eu só enfrentei problemas desde que cheguei a este cassino. Estou pedindo meu dinheiro de volta, que é um total de 440 euros.

Olá Daonigram,

Infelizmente, com base em todas as suas informações, não podemos realmente construir um caso contra o cassino, pois não há evidências concretas. A conversa com o char ao vivo ou e-mails com o cassino não são provas suficientes para acusá-los. Nesses casos, geralmente recomendamos entrar em contato com a licença do cassino, mas neste caso não é possível, pois eles não têm nenhuma. No entanto, eu definitivamente recomendaria mudar para outro cassino com uma revisão melhor. Eu posso entender que você deseja obter um reembolso de seus depósitos, mas não é possível provar que você ganharia qualquer coisa de qualquer maneira - você poderia tê-lo perdido em um cassino diferente sem erros técnicos também. Lamento muito que não possamos ajudá-lo neste caso, mas estamos de mãos atadas sem as provas relevantes. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro. Além disso, se você tiver alguma evidência sobre este caso, encaminhe-a para o e-mail mencionado acima, mas por enquanto a reclamação será encerrada.

Atenciosamente,

usuario