Legit99 Casino - A retirada do jogador foi negada.

Então depositei sem bônus, saquei duas vezes, $70 e $80 sem problemas. Tentei sacar $ 1.025,02 e eles recusaram e perderam meu saque, dizendo que eu tinha várias contas, o que não tenho, então eles disseram que posso depositar novamente e posso sacar se ganhar com isso

Prezado Muggsy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Não tenho ninguém usando a internet do meu telefone, então é impossível para várias contas, o site se chama legit99.com e verifiquei meu número de telefone e nome. Então, sim, passei no kyc e retirei-me duas vezes antes

Eu mostrei provas para eles

Muito obrigado, Muggsy, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado

Olá, Muggsy.

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Legit99 Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos contestados foram confiscados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, conforme indicado acima, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Prezado Muggsy,

Descobri que a única maneira de entrar em contato com o cassino é através do chat ao vivo, que, como você mesmo pode descobrir, não é tão bom quanto os jogadores poderiam esperar. Basicamente, eles não são capazes de fornecer nada relevante, por isso é completamente inútil e uma perda de tempo contatá-los. Portanto, infelizmente, não faz sentido mantermos a reclamação aberta desnecessariamente e esperar que não haja resposta, sendo obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do casino.

Para o futuro, recomendo fortemente que você verifique as avaliações de qualquer cassino em que considere jogar e escolha apenas os com melhor classificação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento. Se isso ocorrer, você será notificado por e-mail.

Em caso de qualquer dúvida, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru