CasaReclamaçõesLemon Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a supostas contas múltiplas.

Lemon Casino - A conta do jogador foi bloqueada devido a supostas contas múltiplas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 6.000 zł

Lemon Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 24/10/2023 | Caso encerrado : 09/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 12 meses
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O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada após iniciar um saque e verificar seus dados. O casino acusou-o de possuir múltiplas contas, o que ele negou. No entanto, ele admitiu que um amigo havia registrado uma conta usando seu aparelho e WiFi. Explicamos que era contra as regras do cassino usar um dispositivo para várias contas, tornando impossível provar que as contas não foram acessadas por uma pessoa. Como resultado, não conseguimos ajudar o jogador e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Olá, tenho um problema com o cassino. Pois bem, quando tentei levantar o depósito (PLN 6.000) e depois de verificar os meus dados, bloquearam/eliminaram a minha conta. Depois de contactar o suporte do casino, descobri que me acusaram de ter várias contas (anexei SS). Mas não tenho e não tive outro lugar. Quando pedi provas, eles não me responderam. Alguma coisa pode ser feita?

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Público
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há um ano
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Prezado Kamilbieszke08,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você poderia informar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há um ano
Tradução

Um amigo meu poderia usar meu WiFI (IP) quando o convenci a jogar neste cassino.

Eu não tinha nenhum bônus ativo.

E infelizmente não tive tempo de verificar a verificação KYC.

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Público
Público
há um ano
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O seu amigo usou o próprio dispositivo ou registrou-se com o seu dispositivo neste cassino?

Seu amigo passou na verificação KYC?

Seu amigo ativou algum tipo de bônus?


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Público
Público
há 12 meses
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Sim, ele se registrou no meu laptop e não tenho certeza se ativou o bônus. Já faz algum tempo e é difícil para ele dizer se ativou o bônus.

Pelo que eu sei, ele passou apenas no registro inicial.

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Público
Público
há 12 meses
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Lamento, mas se vocês dois usaram o mesmo dispositivo para acessar o site do cassino, não poderemos ajudá-los. Por favor, entenda que é estritamente proibido usar um dispositivo para usar várias contas. Seria virtualmente impossível provar que as contas não foram acessadas por uma pessoa.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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