O jogador da Noruega teve seu saldo no cassino confiscado por violar os termos e condições do cassino. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Eu depositei e joguei neste site por um tempo. Tudo estava normal e consegui aumentar um pouco o meu equilíbrio.
No entanto, quando tentei fazer um saque, eles me disseram que meus fundos foram confiscados "devido aos seguintes termos de nossos Termos e Condições".
Em seguida, eles listaram uma longa lista de termos e condições. Não reconheci nada de que fosse culpado, então pedi que especificassem qual termo e fornecessem pelo menos UM exemplo.
Depois de repetidas tentativas, conforme mostrado no documento anexo, eles ainda se negaram a fornecer qualquer coisa específica, então suspeito que a vaga lista de termos esteja sendo usada apenas como uma desculpa para negar aos clientes afortunados seus ganhos honestos.
Caro jochez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o LiveBet Casino. Infelizmente, os termos e condições específicos, nem qualquer outro documento, não foram anexados em seu primeiro post.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia especificar quais foram as acusações do cassino? Você alcançou seus ganhos com um bônus ativo ou uma promoção de cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Parece que meu anexo não foi carregado. Mas aqui está todo o e-mail citado. É muito inespecífico para dizer o mínimo. Como não reconheci nenhum deles, pedi repetidamente que pelo menos especificassem ou fornecessem exemplos do que era supostamente a acusação. Mas eles não o fizeram e continuaram respondendo nos termos mais vagos e genéricos possíveis.
Lamento muito, mas a captura de tela é de resolução muito baixa, então não consigo lê-la.
Peço desculpas pelo inconveniente, mas antes de prosseguirmos, encaminhe o e-mail que você recebeu do cassino para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru
Além disso, você poderia explicar se acumula sua vitória com um bônus ativo ou uma promoção? Você concluiu a verificação KYC da conta?
Aguardo sua resposta.
Sim, desculpe. A resolução ficou mais baixa do que eu pensava. Eu encaminhei tudo para você agora.
Sim, recebi muitos e-mails e textos sobre bônus de recarga deste cassino. Escolhi um deles, apostei, joguei mais um pouco e tentei sacar.
Concluí um KYC completo, incluindo verificação de ID, endereço e número de telefone.
Muito obrigado, jochez, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro jochez,
Lamento muito saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do LiveBet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino LiveBet,
Você poderia explicar por que os ganhos do jogador foram confiscados?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro jochez,
Tentei contato com o cassino mas sem sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade responsável pelo jogo - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação a eles (certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru