Loco Joker Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Anulei todos os meus ganhos dizendo que estava abusando de bônus e não era um jogador recreativo eles têm uma promoção se você depositar 25 50 ou 75 você abre um baú que não é um bônus de depósito, então eu abri um baú e ganhei 1000 prêmios em dinheiro e eles não honraram nenhum pagamento

Olá grantgodbee86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Loco Joker Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quanto você depositou no cassino? Você recebeu de volta o seu depósito? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, depositei algumas centenas no cassino, todos os documentos verificados e nunca joguei com dinheiro de bônus, sempre em dinheiro, o único bônus que recebi foram as recompensas por depositar

Eu nunca recebi nada de volta eles simplesmente dispensaram meu chat

Olá grantgodbee86,

O cassino mencionou especificamente qual termo você violou?

Além disso, sua reclamação agora será encaminhada ao meu colega Adam, que o auxiliará a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Este é o prêmio em dinheiro que ganhei e o bônus por fazer um depósito que é claramente uma promoção

Isto é o que eles escreveram para mim

Olá grantgodbee86,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Loco Joker Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Loco Joker Casino,

Você pode esclarecer o motivo da anulação dos ganhos do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Eles disseram que eu não era um jogador recreativo

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

Observe que a conta em questão foi rotulada como abusadora de bônus, conforme nosso item 2.5.7 dos Termos e Condições. Os bónus oferecidos pelo nosso casino destinam-se apenas a jogadores recreativos genuínos. O abuso de qualquer oferta de bônus não será tolerado. Reservamo-nos o direito de investigar, cancelar, suspender ou bloquear qualquer conta se houver suspeita de abuso de bônus. Se for confirmado que uma conta se enquadra na categoria Abuso de Bônus, nos reservamos o direito de anular todos os ganhos gerados na conta.

Exemplos de abuso de bônus ou promoção, mas não estão limitados a:

- reivindicar bônus grátis que excedam uma proporção de bônus para depósito de 3:1 (bônus grátis incluem, mas não se limitam a, rodadas grátis, bônus de calendário, bônus de raspadinha, prêmios de torneio, prêmios de corrida, bônus de mala direta, bônus de boa vontade concedidos por gerentes de conta, etc. .)

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

LocoJoker

Olá LocoJoker Casino,

Obrigado pela sua resposta. Posso pedir-lhe que forneça provas disso, por favor? Pode ser enviado para o meu e-mail, adam.m@casino.guru .

Atenciosamente,

Adão

Caro grantgodbee86,

Não houve mais resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Loco Joker Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Atenciosamente,

Adão

Ok, obrigado por sua ajuda, um cassino questionável Eu joguei muitos sites e este é o primeiro problema que encontrei

Caro grantgodbee86,

Recebi agora evidências do cassino sugerindo o uso de mais de 30 bônus grátis desde que você se registrou. Ainda estou aguardando mais informações, mas você pode confirmar se esse pode ser o caso?

Atenciosamente,

Adão

Eles tinham uma promoção em que, se você depositasse seu baú aberto por 7 dias, eu fiz vários depósitos e reivindiquei o baú como anunciado, que na maioria eram apenas rodadas grátis, posso enviar uma foto da promoção exata

Como você pode ver, eu estava fazendo vários depósitos e recebendo o baú superior enquanto abria o baú diário, o que é claramente indicado na promoção e 30 bônus significariam que eu estava fazendo depósitos semanais

Olá grantgodbee86,

Obrigado pela informação adicional. Ainda estou aguardando uma resposta adicional do cassino. A regra mencionada afirma que é contra os termos reivindicar vários bônus grátis em sequência, mas se você tiver que fazer um depósito para acessar esses bônus, não entendo como essa regra se aplica.

Gostaríamos de pedir ao Loco Joker Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Caro Loco Joker Casino,

Você pode, por favor, oferecer alguma visão sobre isso?

Atenciosamente,

Adão

Obrigado pelo seu tempo, eu também estava confuso, eu depositaria até 75 e conseguiria 3 baús para abrir e 1 baú diariamente Eu fiz vários depósitos e sempre entendi quando jogava entre dinheiro de bônus e dinheiro

Olá grantgodbee86,

Ainda estou discutindo este caso com o cassino por e-mail, então estenderei o cronômetro e postarei uma atualização aqui em breve.

Atenciosamente,

Adão

Caro grantgodbee86,

Não houve mais resposta do cassino. Vou tentar contatá-los novamente.

Enquanto isso, por favor, deixe-me saber se há algum desenvolvimento.

Gostaríamos de pedir ao Loco Joker Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Atenciosamente,

Adão

Caro grantgodbee86,

Já entrei em contato com o cassino via Skype e, na esperança de encontrar uma solução, estenderei o cronômetro mais uma vez.

Atenciosamente,

Adão

Caro grantgodbee86,

Mais tempo e informações são necessárias para garantir que este caso seja concluído de maneira justa, então estenderei o cronômetro novamente. Obrigado por sua paciência contínua, em breve terei uma atualização para você.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado, espero que seja resolvido, nenhum outro cassino foi tão difícil e transparente

Olá grantgodbee86,

Esclareci exatamente como a promoção em questão funciona com o cassino e, infelizmente, não conseguimos chegar a um acordo sobre este caso.

Em nossa opinião, devido à forma como o bônus é promovido, não fica muito claro para os jogadores se os bônus estão relacionados ao depósito ou não, e sentimos que, se um jogador não for elegível para aceitar outros bônus, ele não deve ser fornecido com eles. . Além disso, o termo que foi violado não está listado nos termos e condições do bônus e só pode ser encontrado nos termos e condições gerais do site.

Por esses motivos, a reclamação será encerrada como 'não resolvida'. Como o cassino não tem licença e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja um regulador a quem recorrer.

Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu gostaria de ter ajudado mais.

Atenciosamente,

Adão