Loco Joker Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Estou neste cassino há algum tempo. Nunca fiz uma retirada anteriormente. Eu sabia que eles não aceitariam australianos depois de 31 de janeiro de 2023, então, em 30 de janeiro, recebi 25 rodadas grátis em meu e-mail, pois nem é preciso dizer que depositei fundos regularmente em minha conta com eles. Tive uma grande vitória de $ 1.700 e joguei bem e com fidelidade os requisitos de apostas. Então, fui garantir que todos os meus documentos tivessem sido verificados e, claro, meu comprovante de endereço está faltando, depois de enviar um e-mail substancial, eles finalmente excluíram o extrato bancário e não as cartas do governo, pois eles implicam ser suficiente (recebi minha renovação de rego do departamento se o transporte wa . Então, finalmente, eles aceitaram o extrato bancário e tudo resolvido. Então, eu estava com uma quantia de $ 1100,00 depois de cancelar o saque algumas vezes para poder continuar jogando.

como pago anteriormente, retirei-me para a criptografia e o status do pagamento mostrou-se pendente.

Após 24 horas, enviei um e-mail para a segurança como o curinga perguntando sobre meu pagamento, pois sabia que eles não seriam membros operacionais da Austrália depois que o dia 31 não obteve resposta. Enviei um e-mail novamente no final de 31 de janeiro, perguntando se eles honrariam ou não o pagamento. Eu li os termos e condições novamente após o fato e percebi que, como jogadores em níveis diferentes, eles só permitem cerca de $ 100. De qualquer forma, recebi uma resposta por e-mail hoje em 1º de fevereiro informando que meu saque foi anulado devido ao fato de eu não ter feito um depósito nos últimos cinco dias antes de ganhar. Estranhamente, li os termos e condições das rodadas grátis ou fichas grátis e as condições gerais do cassino e não me lembro de ter visto uma regra de agradecimento pelo seu pagamento deve ser feito cinco dias antes de uma retirada. No entanto, é claro Agora que a Austrália está fora da jurisdição, não consigo fazer login novamente no site para revisar os termos e condições. A equipe administrativa Meu problema agora está resolvido, mas não acredito que isso seja justo. Eles nunca se importaram em pegar meu dinheiro, em vez disso, estamos fazendo depósitos, então, tecnicamente, eles deveriam reembolsar todos os depósitos que fiz em seu cassino. anos como jogador regular.

Eles são golpistas e isso não é legal, como dito anteriormente, eles deveriam reembolsar todos os meus depósitos, pois se eu tivesse seu dinheiro em minha conta, assim como o espírito, não precisaria colocar cinco dias para ter uma vitória como eu teria mais dinheiro na minha conta, então isso não faz sentido.

Caro sherib072,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu queria verificar os termos e condições do cassino, mas a página da web deles está inativa para todos os locais.

Você poderia especificar qual regra exatamente o cassino especificou que você violou?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

De acordo com o e-mail que enviei, eles disseram que violei as regras por não fazer um depósito nos 5 dias anteriores ao saque

Caro sherib072

Você poderia encaminhar a comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ? Aguardo sua resposta.

Agora, enviei a você o e-mail do locojoker sobre o motivo pelo qual meus ganhos foram anulados. Eles disseram que eu não havia feito um depósito dentro de 5 dias após reivindicar uma vitória, eles se esqueceram de mencionar como eu havia feito vários depósitos anteriormente. E também sei que recomendei aquele site por meio de indicação de um amigo e quando eles tentaram coletar $ 2.000, acredito que a conta deles foi cancelada e novamente com alguém que eles indicaram que tentou coletar $ 3.000. Essas pessoas não usaram nenhum bônus para que não houvesse confusão em relação à reivindicação legítima, então parece que este site é uma farsa.

Cópia do e-mail enviado para

tomas@casino.guru conforme solicitado

Entendo perfeitamente sua frustração, sherib072.

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá sherib072,

Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o Loco Joker Casino para participar da conversa.

Prezado Loco Joker Casino,

Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos anulados do jogador? Como sua página da web está em construção, não podemos acessar os termos e condições do seu cassino. Você pode especificar quais regras foram violadas e fornecer evidências suficientes para apoiar isso também? As evidências podem ser enviadas para mim em michal.k@casino.guru

Olá sherib072,

Lamentamos não poder ajudá-lo com este. ​No momento, estamos entre a transição de fornecedores de marca branca. Infelizmente, nosso provedor de marca branca foi desativado. Infelizmente, devido às restrições de tempo, não podemos transferir as marcas para um novo fornecedor de marca branca imediatamente, e é por isso que não podemos sugerir mais para ajudá-lo agora.

Lamentamos profundamente o inconveniente causado a você.

Prezado Loco Joker Casino,

Entendemos que este processo é difícil, mas você deve ter informado todos os seus jogadores sobre as próximas mudanças com bastante antecedência e avisado para enviarem suas solicitações de retirada com antecedência e, idealmente, não permitir que eles façam mais depósitos em suas contas de cassino quando seu país não será mais suportado/permitido.

Se você suspeita que o jogador violou alguma de suas regras, por favor, encaminhe evidências sobre isso para o meu e-mail michal.k@casino.guru , e indique os termos correspondentes que foram violados.

Obrigado por sua ajuda contínua. Observe que eles me enviaram 25 rodadas grátis no dia 30 ou 31 do mês (último dia) antes de fechar para a Austrália. Não estou tentando enganá-los, mas gostaria que o que acredito ser meu por direito, já que durante toda a minha vida rolei e deixei as pessoas passarem por cima de mim, e acho que essa foi a gota d'água. Sou um trabalhador de apoio a idosos e deficientes, sou uma boa pessoa fazendo muito esforço como todo mundo, não aceitaria nada a que não tivesse direito, mas quando ganhei esse dinheiro, aprovado pela aposta, fiquei muito animado pois isso poderia realmente me ajudar em minha situação financeira. eu realmente ganhei

$ 2.800, mas tinha em mente que eles não pagariam de acordo com os pedidos de amigos 2 x que ambos perderam mais de $ 2.000 cada quando o locojoker bloqueou suas contas após anular os terceiros ganhos. Essas pessoas nem usaram nenhum bônus em suas contas para evitar problemas como esse. Então, tive a sensação de que eles encontrariam algum motivo para não pagar, então continuei jogando o dinheiro para baixo.

adeus à guerra, alguns dos fundos usados podem ter sido os 10% dos depósitos de referências também.

sheri

Boa tarde Miguel,

só um fato que lembrei outro dia que provavelmente não ajuda, mas no dia 30 de janeiro tive que verificar um documento que curiosamente era meu documento de endereço, que foi verificado no dia. Então eles verificaram meu documento sabendo que eu era da Austrália e tinha uma retirada pendente. Realmente não faz sentido. Para fechar o site para a Austrália no dia seguinte.

cumprimentos Sheri

Caro sherib072,

Lamentamos saber sobre sua situação. No entanto, todas as operações foram totalmente realizadas pelo provedor de marca branca e, como ele foi encerrado, não podemos verificar mais nada sobre isso.

Por favor, aceite nossas sinceras desculpas.

Prezado Loco Joker Casino,

Entendemos que esta situação é bastante incomum, mas você deveria ter acesso às informações da conta do jogador, registro do jogo e outros documentos, bem como todas as informações sobre a retirada. Se o processo KYC foi feito com sucesso e as condições de pagamento não foram violadas, o jogador deve ser pago independentemente da situação atual. Não achamos que o "antigo" provedor de marca branca tenha desaparecido assim em uma hora. Tem que haver evidências salvas em algum lugar do sistema. Se o jogador foi acusado de violar algo, você deve fornecer evidências disso.

Lamentamos, mas o raciocínio atual de você não está de acordo com o que pensamos ser uma abordagem justa. O que pode ser feito da sua parte para ajudar a esclarecer esta situação?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro sherib072,

Como pode ser visto, tentei entrar em contato com o cassino várias vezes e expliquei nossa posição nessa situação, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir razoavelmente com alguma solução, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mical