O jogador sueco depositou fundos (600kr no total) para acessar o cassino online e reivindicar um bônus de boas-vindas. No entanto, ele não conseguiu fazer login e os fundos depositados foram perdidos. Várias tentativas de entrar em contato com o cassino sobre um reembolso foram ignoradas. A reclamação foi rejeitada por nós devido à falha do jogador em responder às nossas mensagens e em fornecer as informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Olá! Depositei 500kr para reivindicar o bônus de boas-vindas, mas mesmo que eles tenham levado meus 500kr, nunca fiz login. Atualmente, só tenho um identificador de banco, então pensei em tentar fazer login novamente depositando outros 100kr, mas a mesma coisa ocorrido. O site congelou e eu também perdi os 100kr. Enviei-lhes um e-mail de 7 a 8 vezes solicitando um reembolso, mas eles se recusam a me responder.
Prezado Mathiasranta828,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Loke Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
