O jogador da Índia teve sua conta bloqueada sem explicação e tinha quase 4500 rúpias no cassino. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para esclarecimentos e solicitou informações adicionais do jogador. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas da equipe, o que levou à rejeição da reclamação devido à comunicação insuficiente.
minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo e eu tinha quase 4500 rúpias naquele cassino
Caro tonykomban,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
senhora, eu não joguei nenhuma partida nele. Acabei de fazer um depósito e quando tentei fazer login novamente eles me baniram.
Muito obrigado pela sua resposta, tonykomban. Você tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
essa foi a única resposta que eles me deram. 
Muito obrigado, tonykomban, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, tonykomban,
Lamento saber do seu problema e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do LopeBet Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada e os fundos confiscados? Quando o cassino processará um reembolso se for sobre um depósito não utilizado? Ou há algum motivo justificado para confiscar seu depósito não utilizado?
Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Saudações,
Entrei em contato com o cassino e atualmente estou aguardando a resposta e esclarecimentos fora do tópico.
Como o cassino não tem uma conta de representante do cassino configurada em nosso sistema (eles não sabiam da reclamação antes e não tinham os detalhes da sua conta do cassino), estou zerando o cronômetro para 2 semanas padrão e oferecerei a eles a opção de ter uma conta de representante do cassino em nosso sistema.
Assim que tiver alguma notícia ou atualização do cassino, informarei você diretamente aqui, tonykomban.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro tonykomban,
O cassino me contatou de volta por e-mail, no entanto, eles me deram apenas uma explicação semelhante à que você recebeu do próprio cassino. Explicação insuficiente e 1 regra que foi supostamente aplicada à sua conta/fundos.
Entrei em contato com o cassino novamente com solicitações para nos fornecer uma explicação suficiente/detalhada sobre o assunto e evidências relevantes. Caso contrário, se o cassino não cooperar na resolução do problema, provavelmente seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida (redução da classificação/"índice de segurança").
O cassino não confirmou um contato válido e ativo para definir uma conta de representante do cassino em nosso sistema, então qualquer comunicação posterior entre mim e o cassino ocorrerá fora do tópico. No entanto, informarei você sobre quaisquer notícias ou atualizações aqui.
Para controlar o tempo de processamento, estou configurando o cronômetro do cassino novamente.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro tonykomban ,
Recebi informações adicionais do cassino e tenho mais algumas perguntas para você.
Sinta-se à vontade para compartilhar tudo aqui, com sua próxima resposta (não se preocupe, ela ficará oculta do público e visível apenas para as partes envolvidas) ou encaminhe as respostas, detalhes e fotos/documentos solicitados para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. No entanto, isso não será possível sem os detalhes solicitados.
Atenciosamente,
Branislav, Cassino.Guru
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