CasaReclamaçõesLord of the Spins Casino - A maioria dos ganhos do jogador foi removida da conta dela.

Lord of the Spins Casino - A maioria dos ganhos do jogador foi removida da conta dela.

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Montante: 850 €

Lord of the Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/11/2019 | Caso encerrado : 25/12/2019
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador reclama que o cassino não creditou o valor total de seus ganhos depois de reivindicar um bônus sem depósito.

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Público
Público
há 4 anos
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É verdade que joguei sem depósito e ganhei 850 euros, mas as condições gerais de bônus não se abriram para consultá-los, se eu repetir se você responder a uma operadora que não fala italiano e não se entende. Decepção máxima quando recebo um e-mail dizendo que ganhei apenas 50 euros e para sacar tenho que pagar 20. Então escreva imediatamente no primeiro convite para o cassino para que uma pessoa não fique de m .... Obrigado

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Deborah,

Obrigado por enviar a sua reclamação e lamento ouvir seus problemas. Você poderia me enviar a comunicação entre você e o cassino (captura de tela por e-mail ou bate-papo) sobre esse problema? Além disso, você poderia especificar qual bônus de depósito não reivindicou? Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente, Satrio

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Privado
Privado
há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 anos
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Enviei a tela da mensagem recebida do cassino. Eles já poderiam ter explicado nessa mensagem que, uma vez liberado o bônus (cujas condições de desbloqueio não eram conhecidas), o valor pago não teria ultrapassado 50 euros, independentemente do valor dos ganhos. Obrigado pela sua cortesia.

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Deborah,

Entrei em contato com o representante do cassino sobre o seu problema. E espero que eles voltem para nós em breve.

Cumprimentos,

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Público
Público
há 4 anos
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Obrigado. Você é muito gentil.

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao Lord of Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida"

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Público
Público
há 4 anos
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Olá e obrigado por apontar isso.

Revisaremos as funcionalidades da página Termos e Condições para garantir que sejam abertas corretamente.

Em relação aos seus ganhos e como eles vêm de um bônus grátis, você tem direito a retirar € 50

Entre em contato com nossos gerentes de suporte, representantes italianos estão disponíveis.

Melhor

Equipe do Senhor da Rodada

Editado
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Público
Público
há 4 anos
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Dear Deborah,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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