Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Olá, eu jogo por um tempo e nunca ganhei nada. Devo ter perdido milhares ao longo do ano com eles.

Eles estão dizendo que eu preguei lá. O que aconteceu foi que eu estava jogando um jogo e ele travou, mas não do meu lado, então voltei, mas aumentou minha aposta de € 1,20 para € 16,75. Nunca ganhei depois de perceber apenas alguns spins que nunca na minha vida apostei tão alto assim. Eles estão se esforçando tanto para não pagar por favor me ajude, pois parece que é uma solução

Caro Jamienorthridge,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa.

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.

Você poderia indicar se estava jogando com um bônus ativo ou não? Você poderia ser tão gentil e me transmitir sua história de jogo? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Além disso, gostaria de saber, como você descobriu, que a falha do jogo foi um erro do cassino. Situações como essa costumam ocorrer quando a conexão do jogador com a internet foi perdida, por exemplo, e é muito difícil para nós avaliarmos tais situações.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Caro Jamienorthridge,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Oi, muito obrigado por me ajudar, eles me responderam dizendo que podem me pagar € 500, é melhor do que nada, então estou feliz, obrigado novamente

Jamienorthridge, obrigado por nos avisar. Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Olá, estou realmente com problemas para coletar, eles disseram que me darão € 500 em vez de solicitarem o cartão do banco e a identidade. Eu os enviei e eles queriam os dados bancários não eram bons o suficiente, então eles queriam meu cartão de volta de 6 meses atrás, que eu perdi. Encontrei uma cópia no meu telefone e enviei que não é bom o suficiente agora eles querem depósitos de minhas costas com endereço e nome Liguei para o banco e eles pediram desculpas, mas não podem fazer isso, então o que eu faço, por favor me ajude

Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado Jamienorthridge pelo seu e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Gostaria de pedir ao Lord of the Spins Casino para se juntar a nós e ajudar-nos a resolver o problema do jogador.

Obrigado por nos contatar.

Os atrasos para o pagamento da retirada foram devido ao KYC incompleto na conta. O documento faltante foi recebido no dia 15 de dezembro de 2020 e a solicitação de pagamento foi enviada para a processadora.

Uma vez que a solicitação de pagamento foi enviada ao processador, ela está fora do controle do cassino quando os fundos serão liberados para a conta do receptor pelo banco intermediário.

Por favor, nos atualize quando os fundos forem recebidos. obrigado

Caro Jamienorthridge,

Como o pagamento parece ter sido processado ou será processado em breve, informe-nos se eles aparecerão em sua conta bancária nos próximos dias.

Caro Jamienorthridge,

Não recebemos nenhuma resposta sua. Tenha em atenção que se não recebermos uma resposta sua nos próximos 10 dias, a reclamação será rejeitada.

A reclamação agora será rejeitada porque o jogador parou de responder.