O jogador do Reino Unido foi acusado de violar os T&Cs. O cassino aplicou a condição de aposta máxima nos ganhos do jogo com dinheiro real. Na equipe do casino.guru, consideramos essa condição injusta e deve ser pelo menos aplicada pelo software, para que o jogador não tenha permissão para infringi-la. A equipe do Lord of the Spins Casino não conseguiu mudar sua opinião, e fomos forçados a encerrar o caso como 'não resolvido'.
Oi
Depositei 45 e 35 euros e felizmente ganhei retirei algum dinheiro deixando um saldo menor para o qual continuei a usar e ganhei mais de 4000
Então, solicitei um saque de 3000. Hoje eles disseram que eu violei regras que claramente não violei e, portanto, retirei todos os ganhos que são quase 5000
Querida marca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Vejo que você teve uma reclamação muito semelhante no passado ( aqui ).
Compreendi corretamente que esta reclamação é sobre um novo problema? O cassino esclareceu qual regra foi violada?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Este é um novo que eles disseram que eu tinha violado as regras do jogo que eu acho que não tenho.
Como eles podem oferecer jackpot acima de 10.000 e não pagar em 3.000 ???
Obrigado pela sua resposta, Chaplin429. O cassino especificou a regra? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Não havia nenhum bônus ativo, a resposta que recebi diz que foi feita uma aposta superior a 30%, que foi um bônus que comprei, mas os ganhos não foram o saldo geral que acumulei.
2,5 mil, se não mais, foram acumulados com o jogo decidido que eles decidiram retirar todos os ganhos de uma aposta que não reflete a conta é uma piada.
Desde então, ganhei mais no site, mas olhar para esta aposta e negar pelo menos 3k de ganhos puros é uma piada para dizer o mínimo e precisa ser investigado
Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isso:
"9.3. "Jogo irregular" inclui, entre outros:
9.3.1. Fazer apostas ou comprar recursos no jogo, incluindo, entre outros, rodadas grátis iguais ao "valor total" maior ou igual a 30% (trinta por cento) do menor depósito em jogo."
Você poderia encaminhar seu histórico de jogos para kristina.s@casino.guru ?
Eu não tenho meu histórico de jogos, isso é excluído regularmente pelo cassino.
Houve uma compra que parece ter violado o tc de 270, no entanto, o restante do dinheiro ganho estava dentro dos termos e condições, se eles desejam negar qualquer ganho retransmitido para a violação, tudo bem, mas o restante do saldo que na verdade era de £ 3000 estava dentro dos termos do jogo
Muito obrigado Chaplin429 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Aguardo a atualização como eu disse, houve uma aposta feita acima do limite, no entanto, o total de ganhos na conta não foi um reflexo dessa aposta. Ganhei 2300 em uma aposta de 7,50 que não deveria ser cancelada, é simplesmente estúpido
Olá Chaplin429.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Eu contestei muito com eles sobre isso e eles estão afirmando porque uma aposta foi feita fora dos termos e condições, todo o saldo foi removido. Eu tinha mais de 4,5k em conta, praticamente todas as apostas legítimas, exceto uma aposta. É uma piada que eles retiraram todos os ganhos, embora possam ver que eu não ganhei muito com o de fora, então solicitei que 2300 fossem pagos, pois era um dentro dos termos, isso foi novamente negado. Espero que você tenha mais sorte, pois esta não é a primeira vez
Caros,
Entendemos que Mark fez uma reclamação sobre a decisão tomada pelo Casino de anular os ganhos de Mark devido a jogo irregular.
Esteja ciente de que o Cassino espera que todos os jogadores leiam todos os termos e condições antes de seu registro para garantir que as regras se ajustem a eles.
Antes de esclarecer este caso, devemos discordar da alegação de Mark de que o cassino está excluindo o histórico de jogos do jogador.
Esteja informado, que toda a jogabilidade é gravada e pode ser encontrada nas configurações da conta do jogador.
Quanto aos ganhos de Mark, eles foram anulados por quebrar a Regra dos 30%.
Neste caso, o depósito em jogo é o ID de depósito 3455355 de 45 Euros. Portanto, de acordo com os Termos e Condições da marca Casino é proibido apostar mais ou igual a 13,5 Euros.
De acordo com a jogabilidade de Mark, ele fez mais de 8 overbets entre 60 Euros e 270 Euros nos jogos "Jack and the mighty Beanstalk" e "Thai Blossoms" - esta é a razão pela qual os ganhos de Mark foram anulados.
Informamos que vemos "apostas excessivas" como uma violação do serviço que fornecemos e uma tentativa de lidar de forma injusta conosco. Se um jogador tentar isso, o confisco dos ganhos acumulados está em ordem.
A equipe de suporte do cassino informou Mark sobre sua violação várias vezes e ele foi bem informado de que sua retirada será cancelada.
Dado que Mark estava jogando com o cassino desde 20/03/2020, temos motivos para concluir que ele teve tempo suficiente para se familiarizar com os termos e condições do cassino.
Gostaríamos de garantir que o cassino é honesto com seus clientes, conforme evidenciado pelo seguinte:
Mark vinha constantemente ganhando e sacando dólares do cassino; na verdade, ele teve 28 saques bem-sucedidos.
Diante do exposto, o cassino agiu de acordo com seus termos e condições quando optou por reduzir seus ganhos devido ao jogo irregular.
Este caso agora está marcado como resolvido.
Atenciosamente,
Cassino Lord of the Spins
Não estou negando o fato de que um bey irregular foi feito, mas a maioria dos ganhos foi feita dentro dos termos, mas eles excluíram todos os ganhos.
Sim, retirei dinheiro do site com sucesso. Mas negar milhares de ganhos só porque uma aposta foi colocada fora dos termos parece um pouco estúpido. Mas eles ficam felizes em receber depósitos o dia todo
Caro Chaplin429,
por favor, você poderia confirmar que não jogou com um bônus ativo?
Oi
Posso garantir que nenhum bônus ativo estava em jogo, todos jogados com meu próprio dinheiro. A maioria dos ganhos foram ganhos em 7,50 apostas dentro dos termos e condições, mas porque uma aposta estava fora disso, eles retiraram todos os ganhos irrelevantes se ganhos dentro dos termos.
Eu nunca jogo com bônus, a menos que eles me enviem um bônus de depósito perdido
Repito SEM BÔNUS ATIVO EM JOGO
Caro Senhor da equipe do Casino Spins.
Muito obrigado por sua cooperação. Infelizmente, no casino.guru, não consideramos usar tal condição. Não faz sentido limitar as apostas com dinheiro real, não é padrão e, se o fizer, deve ser pelo menos aplicado pelo sistema, para que o jogador não infrinja a condição. O jogador não ganhou nenhuma vantagem, e certamente não consideramos isso justificado. Existe alguma possibilidade de você reavaliar sua posição, ou esta é sua decisão final?
O saque contestado de 3000 não foi o único valor que eles retiraram eu também tinha um saldo ativo por conta de 1700 eles deletaram isso também
Olá,
Gostaríamos de informar que esta é a decisão final do cassino.
Conforme mencionado em nossa correspondência anterior, esperamos que todos os jogadores leiam todos os termos e condições antes de seu registro para garantir que as regras se encaixem neles.
Atenciosamente,
Cassino Senhor das Rodadas
Como a equipe do cassino não está aberta a reconsiderar sua decisão, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Chaplin429,
Lamento muito por toda a situação, consideramos a aposta máxima para jogar a dinheiro real como completamente irrelevante. O Lord of the Spins Casino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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