Lord of the Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá, fiz alguns depósitos na última semana ... Acabei ganhando € 2300. o tamanho da minha aposta foi de apenas 2 € 3 máx. agora descobri que o meu saque foi cancelado e eles tiraram todos os meus ganhos ..... por favor, você pode me ajudar, pois não sei mais o que fazer

Dear Jonathon,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Eu verifiquei os T & Cs de bônus. Não encontrei nenhum erro que você está descrevendo e achei o seguinte:

„Fazer apostas únicas iguais ou superiores a 30% do valor do menor bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta total para esse saldo seja atendido.

Fazer apostas simples iguais ou superiores a 30% do depósito mais recente em jogo, se for menor que o bônus. Esse limite máximo de aposta se aplica a todos os jogadores, mesmo que nenhum bônus seja recebido ou se o requisito de aposta total tiver sido liberado. "

Jonathon, antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia confirmar se jogou apenas com seu dinheiro real ou se também reivindicou algum tipo de bônus?

Observe que este cassino tem uma reputação muito ruim, mas tentaremos o nosso melhor para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Joguei apenas com dinheiro real ... eles disseram que eu havia ultrapassado o valor das apostas de 30%. mas isso foi porque um jogo permitiu que você comprasse uma opção de recurso de 18 €, mas a participação efetiva do bônus permaneceu em 0,30 € ... eles falam sobre ser um cliente fiel e eu tenho depositado uma quantia justa, mas apenas quando eu ganho algo meio decente, eles tiram tudo de você. então eu nunca recebi um bônus de depósito. Eu só brinquei com o que eu depositei.

Eu espero que essa informação ajude

este foi o e-mail que enviei ao senhor das rodadas ...

Olá..

é porque eu estava realmente irritado por ter depositado tanto dinheiro

neste cassino e a única vez que ganhei algo decente na soma de

2300 € Decidi retirá-lo ... Na verdade, fiquei muito feliz por ganhar isso

quantidade ... então me disseram que foi cancelado porque eu realmente trouxe um

bônus no livro da escolha do sol ..... foi tudo o que fiz e fiquei absolutamente

estripado para ser informado que meu valor de retirada havia sido cancelado .... Fiquei tão magoado

por isso depois de tudo que eu tinha depositado desde que entrei neste site. todos

porque eu trouxe um recurso de 18 € para mim é tão duro ..... depois

construindo uma pequena e agradável vitória .... mas nem mesmo para sabermos que você pode ter 50%

dos seus ganhos ..... uma compra de um recurso realmente garante todo o

ganhos sendo cancelados ????? Eu realmente gostei muito de brincar com

neste cassino, mas estou sendo sincero que a pena é tão severa de se tomar

todos os ganhos longe de mim.

Muito obrigado, Jonathon, pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Jonathon.

Os recursos dos jogos fazem parte do jogo e não devem ser considerados como violação das regras de aposta máxima - caso contrário, isso pode alterar o RTP do jogo. Quero pedir aos representantes do Lord of the Spins Casino que me ajudem e ver o que exatamente aconteceu no seu caso.

ok, isso é ótimo ... Eu sei que comprei um recurso por 18 euros, mas esse não era o tamanho da aposta que o jogo de bônus gira apenas tinha um valor de 20 ou 30 centavos

Eu sei, já resolvemos alguns casos semelhantes, mas precisamos esperar até o cassino investigar sua jogabilidade.

ok, isso é ótimo. há alguma outra informação que você precise de mim no momento?

Não, precisamos de uma ajuda do cassino para confirmar que o problema é essas compras de bônus. Precisamos aguardar a resposta deles agora. Eles são muito ativos aqui, e não deve demorar muito.

Olá Jonathan e Matej

Obrigado por trazer esta questão à nossa atenção.

Vemos que os ganhos foram realmente confiscados sob a seção 16.3 dos termos e condições do cassino (jogo irregular).

Além das apostas de 18Eur e 90 Eur no jogo de slot, apostas adicionais acima do limite foram feitas da seguinte forma:

Roleta Live Casino 10

Roleta Live Casino 10

Roleta Live Casino 8.5

Roleta Live Casino 7.3

Esta é a razão pela qual os ganhos foram confiscados.

Atenciosamente

MUITO CASINO

Johnathon, você vê essas apostas em sua história? Você está ciente dessas apostas?

olá matej sim, estou ciente disso, mas fiquei com a impressão de que qualquer roleta ao vivo ou jogos ao vivo tinham zero limites de aposta ... apenas jogos de slot

Dos Termos e Condições do Casino:

Os seguintes jogos não são elegíveis para jogar com o bônus e não contam para os requisitos de apostas : Blackjack em todas as formas, Roleta em todas as formas e Poker em todas as formas.

Eu preciso admitir que esse ponto pode ser um pouco confuso - deve ser claramente escrito que os jogos são proibidos ou que os jogos não contribuem para as apostas. (mas é permitido jogar)

MUITOS representantes do cassino, você poderia considerar isso?

Então o que acontece agora? Presumo que nada possa ser feito em relação à retirada cancelada?

Jonathon, me desculpe. Entendo que a segunda parte do texto o confundiu, mas a primeira parte diz " não é elegível para jogar com o bônus ".

Acredito que o cassino tem o direito de anular seus ganhos. Tudo o que podemos pedir a eles para tornar essa regra mais clara, para evitar erros semelhantes no futuro.

Dear Jonathon,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu não sabia que você estava esperando uma resposta minha

Sinto muito pela resposta negativa. Mas acredito que, com base no que o cassino escreveu e você confirmou, o cassino tem o direito de anular os ganhos dos seus.

sim eu entendi isso, mas depois da sua mensagem que lê ....

Tudo o que podemos pedir a eles para tornar essa regra mais clara, para evitar erros semelhantes no futuro.

é por isso que nunca enviei uma mensagem de volta

O mais importante nesse caso é o fato de você violar os termos de bônus do cassino:

Além das apostas de 18Eur e 90 Eur no jogo de slot, foram feitas apostas adicionais acima do limite.

Consultei a segunda parte com colegas, mas decidimos que até a segunda parte (roleta) está violando os termos.

Aconselhei o cassino a reconsiderar a pequena mudança em seus termos para torná-lo mais claro.

Como Jonathon não respondeu e já explicamos tudo acima, estamos encerrando esta reclamação como "rejeitada".

O jogador pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.