O jogador do Canadá não foi autorizado a concluir uma aposta no jogo de cassino ao vivo. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Loto-Quebec Casino (Espacejeux) - Jogador passou por dificuldades técnicas
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Montante: Can$2.620
Loto-Quebec Casino (Espacejeux)
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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O caso a que me refiro é (SD-2842504)
Hoje, 23 de janeiro de 2023. Às 10h15, comecei a jogar monopólio ao vivo. Em meus registros de apostas, você pode ver nas gravações que fiz uma aposta a cada minuto. Às 10h34, minha aposta foi rejeitada e dizia "tente novamente". durante todo o tempo em que estive online e em minha experiência anterior nunca vi esta mensagem. Agora, assim que chega a um jogo de bônus, minha aposta foi rejeitada. Coloquei 20$ em 4 rolos, e na segunda foto como vocês podem ver (10:34am). O pagamento foi de 131X, portanto, eles me enganaram 2620 $. Coincidência, eu acho que não. Minha aposta foi recusada pouco antes de eu estar prestes a ganhar. A Loto Quebec está dizendo que está "tentando" chegar ao fundo disso. Mas eles estão me dando desculpas que não fazem absolutamente nenhum sentido. Esteja ciente, isso é uma farsa se eles fizerem isso com os jogadores, qual é o sentido de jogar quando eles fazem isso conosco?
Perdi minha confiança neste cassino.
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Público
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há um ano
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Prezado stevensbrugnera,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Existe alguma evidência de apoio, de você tentando fazer a aposta que está descrevendo? O valor da aposta foi subtraído do seu saldo durante o período em que você recebeu a mensagem de erro?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá Tomás,
sim, tenho evidências de capturas de tela do meu histórico de apostas, também tenho uma captura de tela do agente de bate-papo ao vivo da evolução do jogo que confirmou que minha aposta foi realmente rejeitada.
nas capturas de tela abaixo, você encontrará
- agente de chat ao vivo confirma que minha aposta foi rejeitada.
- o resultado de 4 jogadas (131x)
- minha aposta de $ 50 para aquela rodada que foi feita às 10:34 que foi projetada
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Público
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há um ano
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Prezado stevensbrugnera,
Você poderia explicar em que ponto a aposta foi rejeitada? A roda já atingiu o bônus de 4 jogadas de dados? Você poderia especificar o que o cassino usou como justificativa quando você os contatou?
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