O jogador do Canadá não foi autorizado a concluir uma aposta no jogo de cassino ao vivo. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
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Loto-Quebec Casino (Espacejeux) - Jogador passou por dificuldades técnicas
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Montante: Can$2.620
Loto-Quebec Casino (Espacejeux)
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.8
O Loto-Quebec Casino (Espacejeux) tem um Índice de Segurança de 9,8, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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O caso a que me refiro é (SD-2842504)
Hoje, 23 de janeiro de 2023. Às 10h15, comecei a jogar monopólio ao vivo. Em meus registros de apostas, você pode ver nas gravações que fiz uma aposta a cada minuto. Às 10h34, minha aposta foi rejeitada e dizia "tente novamente". durante todo o tempo em que estive online e em minha experiência anterior nunca vi esta mensagem. Agora, assim que chega a um jogo de bônus, minha aposta foi rejeitada. Coloquei 20$ em 4 rolos, e na segunda foto como vocês podem ver (10:34am). O pagamento foi de 131X, portanto, eles me enganaram 2620 $. Coincidência, eu acho que não. Minha aposta foi recusada pouco antes de eu estar prestes a ganhar. A Loto Quebec está dizendo que está "tentando" chegar ao fundo disso. Mas eles estão me dando desculpas que não fazem absolutamente nenhum sentido. Esteja ciente, isso é uma farsa se eles fizerem isso com os jogadores, qual é o sentido de jogar quando eles fazem isso conosco?
Perdi minha confiança neste cassino.
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Público
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há um ano
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Prezado stevensbrugnera,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor a situação. Existe alguma evidência de apoio, de você tentando fazer a aposta que está descrevendo? O valor da aposta foi subtraído do seu saldo durante o período em que você recebeu a mensagem de erro?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá Tomás,
sim, tenho evidências de capturas de tela do meu histórico de apostas, também tenho uma captura de tela do agente de bate-papo ao vivo da evolução do jogo que confirmou que minha aposta foi realmente rejeitada.
nas capturas de tela abaixo, você encontrará
- agente de chat ao vivo confirma que minha aposta foi rejeitada.
- o resultado de 4 jogadas (131x)
- minha aposta de $ 50 para aquela rodada que foi feita às 10:34 que foi projetada
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Público
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há um ano
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Prezado stevensbrugnera,
Você poderia explicar em que ponto a aposta foi rejeitada? A roda já atingiu o bônus de 4 jogadas de dados? Você poderia especificar o que o cassino usou como justificativa quando você os contatou?
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