A jogadora austríaca solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. Nós a avisamos que as retiradas poderiam levar alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas e recomendamos paciência. Depois de algum tempo, a jogadora confirmou que havia recebido seu saque. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida'.
A solicitação de retirada diz que aguarde até 24 horas para aceitação.
Enviei um e-mail com meus documentos para verificação para aprovar o saque, mas não recebi resposta
Prezado Gluecksmaus,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
