O jogador da Áustria completou com sucesso os requisitos de bônus e ganhou 1200 euros, mas está esperando seu saque desde 30 de novembro. Ele também verificou sua conta e enviou todos os documentos necessários, incluindo um extrato bancário.
No começo, joguei com o bônus, que também cumpri, e então ganhei 1200 euros. Desde 30.11, estou esperando meu dinheiro. Também me verifiquei e carreguei e enviei todos os documentos que eram exigidos de mim, incluindo o extrato bancário mostrando meu depósito.
Caro dinicthomas77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada para veronika.f@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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