O jogador do Reino Unido tem um levantamento pendente de 1400,00 e o processamento ultrapassou os supostos 21 dias úteis. O casino dá a mesma resposta sobre o levantamento ser processado em breve, mesmo após ameaças de ação policial. Enquanto isso, o site mudou seu domínio para lovecasino.com. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas ele não respondeu às nossas mensagens, portanto a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Já joguei neste site algumas vezes.
Apenas pequenas quantias e quando cheguei ao valor de 100,00 você consegue sacar eu retirei. E realmente recebi meus fundos.
Porém agora tenho um grande saque pendente (1400,00) e estou esperando há 21 dias úteis, acho que agora até 28 e o chat online é a mesma resposta que será processada em breve. Ameacei ação policial, mas eles simplesmente encerraram a conversa. O site agora mudou para lovecasino.com, então talvez os golpistas tenham assumido o controle como antes de eu receber os fundos, mesmo no mesmo dia.
Não use este site.
Olá touchwoodsam180,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Love Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Estou totalmente verificado e já retirei deles antes e recebi fundos, mas em quantias muito menores.
Eu uso o serviço de mensagens deles diariamente para atualizações, mas sou enganado com respostas genéricas. Liguei para o número que encontrei no site e era apenas uma mulher estrangeira que parecia estar em casa e disse que não conseguia encontrar minha conta.
Obrigado touchwoodsam180 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá touchwoodsam180,
Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Love Casino, gostaria de convidá-lo a participar na resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos pelos quais o pedido de saque do jogador ainda não foi processado?
Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Natália
Eu tenho um número de referência criminal para isso agora, mas eles ainda não respondem e simplesmente encerram o bate-papo.
Prezado touchwoodsam180,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
