O jogador espanhol ganhou 285€ após receber um bónus de 100€. Porém, quando tentou sacar seus ganhos, foi informado que precisava cancelar o bônus. Depois de fazer isso, seus ganhos desapareceram, com o cassino alegando que os fundos faziam parte do bônus. Solicitamos mais informações ao jogador para melhor compreender a situação e aconselhamo-lo a contactar o casino para repor o saldo do bónus. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Boa noite, fiz um depósito de 100€ e recebi um bónus de 100€. Pois bem, descobri que estava a jogar e quando ganhei 285 € quis levantar o dinheiro. O atendimento ao cliente me disse que para sacar eu teria que cancelar o bônus. Então pensei, bem, eles vão deduzir os 100 € de bónus que me deram, mas ainda tenho 185 que posso levantar. Cancelei o bônus e meu dinheiro desapareceu. Eles me disseram que o dinheiro fazia parte do bônus e não pode ser sacado de acordo com seus termos. Acho que é uma farsa porque ganhei aquele dinheiro jogando.
Prezado deividlahoz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com Lowen Play Casino ES.
Por favor, entenda que para sacar o bônus de depósito e quaisquer ganhos associados a ele, você deve apostar o bônus recebido. de acordo com as regras do bônus.
Se você ainda não apostou o bônus completamente em algumas ocasiões, seu bônus poderá ser cancelado e o valor ainda não utilizado para jogar será devolvido a você.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pelo seu e-mail.
Envie-me a transcrição do bate-papo de sua interação com o suporte do cassino sobre o problema. Se você não tiver a comunicação, entre em contato com o cassino novamente e salve a comunicação na forma de uma transcrição do bate-papo ou capturas de tela e envie-as para mim.
Aguardarei sua resposta.
Obrigado pelo seu e-mail, infelizmente. o que Pauline escreveu é como funciona a maioria dos cassinos. Se você decidir cancelar seu bônus, quaisquer fundos poderão ser anulados se você tiver jogado com o valor do seu depósito.
Você pediu ao cassino para restaurar seu saldo de bônus para que você possa completar a aposta do bônus? Essa pode ser a única possibilidade daqui para frente, se não tivermos outras informações disponíveis.
Esteja preparado para a possibilidade de que isso também não seja possível para o cassino organizar.
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