O jogador da Alemanha está insatisfeito por poder reabrir sua conta autoexcluída a qualquer momento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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LSbet Casino - O jogador está questionando as ferramentas de jogo responsáveis.
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Montante: ??
LSbet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
Público
há 2 anos
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Dia bom
O cassino não respeita minha autoexclusão por 12 meses. Embora a conta esteja bloqueada, mas posso ter a conta aberta imediatamente no chat, se desejar. Como tenho problemas com jogos de azar, solicito sinceramente que você proíba o provedor de abrir a conta a qualquer momento mediante minha solicitação.
Estou chocado que este cassino não respeite os jogadores com problemas.
Aqui está uma prova no chat 10/02/2022
como eu poderia ajudá-lo
19:12
Por quanto tempo minha conta fica bloqueada?
depende de você!
Definitivamente não. Você é obrigado a manter o bloqueio. Vou usar esta transcrição para fazer uma reclamação. Você deve respeitar o bloqueio
Sua conta pode ser desbloqueada SOMENTE a seu pedido!
É fatal. Enviei um e-mail pedindo um banimento de 12 meses por vício em jogos de azar. De que adianta se o provedor abrir a conta imediatamente no chat de acordo com a solicitação do cliente. Por favor me ajude e me apoie.
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Público
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há 2 anos
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Olá Moritz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Peço desculpas, mas não tenho certeza de que tipo de ajuda você espera em um caso como esse. Você poderia por favor detalhar?
Se sua conta ainda está bloqueada e não foi reaberta após sua solicitação, e se você não conseguiu depositar e perdeu algum dinheiro, temo que não há muito mais que possamos fazer por você. Lamento, mas não podemos punir o cassino com base apenas em uma conversa com o chat ao vivo com o agente de suporte que pode não estar ciente de sua autoexclusão ativa. Isso não significa que sua conta seria realmente reaberta. Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Então, sem muita dificuldade, eles abririam minha conta novamente.
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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Moritz. Entendi corretamente que sua conta foi reaberta? Você poderia me encaminhar sua solicitação de autoexclusão junto com qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 2 anos
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Prezado Moritz,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há 2 anos
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Como mostrado na captura de tela. Eu poderia reabrir a conta imediatamente se enviar uma foto com uma selfie e um cartão de identificação. Isso não é proteção ao jogador. Claro que não vou abrir a conta porque não quero jogar. Mas eu poderia a qualquer momento. Isso tem que ser prevenido. Se a conta for bloqueada por 12 meses, sob nenhuma circunstância ela poderá ser aberta antes. O provedor deve prometer isso, por favor. Peço-lhe que faça isso.
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