O jogador do Reino Unido encontrou vários erros técnicos no site do cassino, incluindo problemas com a função de chat e sistema de apostas no jogo de roleta. O jogador perdeu £ 170 devido a essas falhas e sente que a resposta do atendimento ao cliente foi inadequada. Como as apostas no histórico de jogo do jogador acabaram sendo mostradas como “perdidas”, tivemos que rejeitar a reclamação.
desde que joguei neste cassino, ele tem enfrentado problemas técnicos, incluindo o recurso de bate-papo que não funciona, o aviso de verificação da realidade não é preciso e falhas reais no jogo.
Joguei há 2 dias roleta 100 para 1 e apostei £ 100, estava apenas verificando minha aposta e quando pressionei girar a tela desapareceu e não vi o giro ou qualquer tabuleiro, a próxima tela que vi estava me pedindo para depositar mais dinheiro ! Rapidamente fui conversar onde os consultores foram muito inúteis e inicialmente me recusei a ouvir meu problema, mas eventualmente eles disseram que iriam escalar. Eu não confiava que eles fariam isso, então encontrei o e-mail de reclamações e enviei-lhes um e-mail diretamente para reclamar.
Para meu horror, pensei em tentar ver se o problema foi corrigido, depositei mais £ 70 e exatamente o mesmo aconteceu novamente.
Estou com menos £ 170 agora. eu não confio no site deles. Além disso, o formulário de resposta do atendimento ao cliente foi muito inadequado e eles parecem não compreender a gravidade da minha reclamação.
eles pediram capturas de tela do problema, isso é impossível porque a tela desaparece extremamente rapidamente
Prezada Marcewen,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Respondi diretamente ao seu e-mail. Espero que isso seja útil.
Marcos
Os horários em que joguei foram por volta das 18h05 da noite passada e na noite anterior por volta das 19h07
Eles também tiveram a coragem de me dar 20 rodadas de bônus para o problema quando eu olhei, precisava depositar mais para as "rodadas grátis"
Aqui está uma captura de tela mostrando que o recurso de bate-papo não funciona. Esta é mais uma prova dos problemas técnicos que assolam este site 
Você teve alguma resposta? Como todos os meus e-mails estão sendo ignorados.
Prezada Marcewen,
Obrigado pelas evidências de apoio. Infelizmente, como os resultados do seu histórico de jogo são mostrados como "perdidos", não há nada que possamos fazer para ajudá-lo. Se continuar enfrentando problemas técnicos no cassino, recomendamos que você escolha uma plataforma diferente para jogar.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente
Verônica
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