A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Luck of Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 359
Montante: £500
Luck of Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.3
O Luck of Spins Casino tem um Índice de Segurança de 1,3, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Tentei sacar £ 500 e nada recebi após 2 semanas. Falei para apoiar e continuar me enganando, dizendo que foi pago a partir daí. Dê-me um número de referência aleatório para dar ao banco, o banco não recebeu dinheiro e, portanto, não pôde pagar. Tentei repetidamente nas próximas semanas, mas continuei recebendo a mesma mensagem. Prova enviada de £ 500 não foi contabilizada, ainda assim o dinheiro saiu do nosso fim.
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Público
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há um ano
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Olá johnhiggins,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Luck of Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Fui totalmente verificado em meados de janeiro, assim que fui verificado, tentei sacar £ 500. Acumulei meus ganhos com dinheiro real. A última vez que falei com o cassino foi esta semana por e-mail. Eles me disseram que haviam desativado minha conta, então eu mandei uma mensagem aqui.
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Público
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há um ano
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Estou tentando conseguir dinheiro desde 17 de janeiro
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Público
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há um ano
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Olá johnhiggins,
Você pode informar se o cassino especificou o motivo do bloqueio? É possível encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
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Público
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há um ano
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Não é um bloco, eles me disseram que pagaram. Dê-me um número de referência, mas o banco não pode processá-lo. Enviaram detalhes por e-mail
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Público
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há um ano
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Obrigado johnhiggins por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá johnhiggins,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar Luck of Spins Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Luck of Spins Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Johnhiggins,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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