A retirada do jogador está atrasada por mais de 2 semanas. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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Luck of Spins Casino - A retirada do jogador está atrasada.
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Pontos negros: 359
Montante: £500
Luck of Spins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Tentei sacar £ 500 e nada recebi após 2 semanas. Falei para apoiar e continuar me enganando, dizendo que foi pago a partir daí. Dê-me um número de referência aleatório para dar ao banco, o banco não recebeu dinheiro e, portanto, não pôde pagar. Tentei repetidamente nas próximas semanas, mas continuei recebendo a mesma mensagem. Prova enviada de £ 500 não foi contabilizada, ainda assim o dinheiro saiu do nosso fim.
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Público
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há um ano
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Olá johnhiggins,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Luck of Spins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Fui totalmente verificado em meados de janeiro, assim que fui verificado, tentei sacar £ 500. Acumulei meus ganhos com dinheiro real. A última vez que falei com o cassino foi esta semana por e-mail. Eles me disseram que haviam desativado minha conta, então eu mandei uma mensagem aqui.
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há um ano
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Estou tentando conseguir dinheiro desde 17 de janeiro
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Público
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há um ano
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Olá johnhiggins,
Você pode informar se o cassino especificou o motivo do bloqueio? É possível encaminhar sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru?
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Público
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há um ano
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Não é um bloco, eles me disseram que pagaram. Dê-me um número de referência, mas o banco não pode processá-lo. Enviaram detalhes por e-mail
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Público
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há um ano
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Obrigado johnhiggins por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que a partir de agora o atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá johnhiggins,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar Luck of Spins Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Luck of Spins Casino,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Prezado Johnhiggins,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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