Luckland Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Depositei $ 57 CND há cerca de duas semanas e joguei como uma pessoa normal jogaria nos pokies. Ganhei $ 2200 e queria sacar. O suporte ao cliente interveio e disse que eu não poderia sacar os fundos porque ainda não tinha seus critérios. Frustrado, voltei ao jogo e continuei a jogar por aproximadamente 30 minutos a mais. Meus ganhos aumentaram para $ 4628,00 e depois tentei sacar o que me permitiu. Uma semana depois, recebi um parabéns com instruções para fazer o upload de documentos de prova para a retirada. Agora não sei nada sobre como você deve solicitar a retirada, descobri que era um pouco desafiador, mas eventualmente, o fiz.

Em seguida, recebo e-mails de 5 pessoas diferentes em dias diferentes, informando que meu pedido estava em andamento e que pode levar semanas ..! Comecei a sentir o cheiro de um rato ..

depois de várias reclamações / solicitações para o chamado suporte ao cliente, recebi um telefonema de um cara indiano que me ofereceu $ 1000 com uma história absurda de que meus ganhos não eram válidos - eu estava fervendo neste ponto. Ele então aumentou sua oferta para $ 1500, ponto em que concordei apenas em desligar o telefone.

Eu já entrei em contato com o gaming Canada / investigações e apresentei uma reclamação oficial.

Para todos os meus colegas jogadores, cuidado com Luckland. Eles estão longe de ser um cassino respeitável, eles usam táticas para evitar pagar aos clientes que genuinamente, pagaram para jogar e, na minha situação, ganharam o dinheiro de forma justa.

Fique informado - Vou recuperar os fundos

Querido Pedro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Eu entendi corretamente que você jogou com um bônus? Você poderia especificar, qual você ativou?

O agente de suporte que ligou para você explicou o motivo pelo qual seus ganhos foram confiscados? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru, se possível.

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Cristina

Eu coloquei dinheiro na máquina, houve um giro grátis, mas se eu estava jogando com um bônus no momento da retirada, eu não sei. Isso me permitiu retirar e recebi uma resposta em 1 de novembro de um Robert que explicou que meus documentos foram recebidos e revisados, tudo estava bom e que eu veria meu status de pendente para em processo. Não consigo encontrar um upload para que você possa ler a resposta.

Oi kristina

A última resposta deles, 1º de novembro, antes da ligação me oferecendo US $ 1.500 -

Querido Pedro,

Agradecemos por nos contatar em Luckland  

Com relação ao seu e-mail recente, observe que você já conseguiu solicitar um saque para transferência eletrônica. Acabei de verificar seu documento e parece que está tudo certo.

Sua retirada deve mudar de pendente para em processamento em breve.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em entrar no CHAT AO VIVO ou nos envie um tíquete por e-mail da página Fale Conosco

Obrigado por sua resposta, Peter. Podes, por favor, indicar se a pessoa que te ligou mencionou o motivo pelo qual os teus ganhos não são válidos?

Oi Kristina,

Ele mencionou algum tipo de bônus, mas o que acho estranho é que ele foi muito rápido em me oferecer um acordo.

As regras em torno dos casinos online parecem muito complicadas, o que encontro neste caso é o quanto pressiono mais e numa das minhas respostas menciono as investigações da comissão de jogo, que responderam rapidamente.

Se isso não é um rato o que é ..

Muito obrigado. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Peter,

Estou assumindo sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito.

Obrigado Peter, muito apreciado.

Gostaríamos de pedir ao Luckland Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado Peter, espero que eles vejam que erraram, segurando os ganhos de alguém e pagando o que é devido.

Querido Pedro,

O emissor do cartão do cliente recusou o saque e foi aconselhado a usar uma transferência eletrônica, que foi o último método bem-sucedido de saque da conta.

Verifique se o cliente não houve bloqueios ou atrasos de nossa parte, os fundos foram rejeitados devido à política do titular do cartão, ele fez retiradas por transferência bancária e está ciente do que fazer para concluir.

Muitas felicidades,

Luckland.

O valor ganho foi de $ 4600, o valor pago até agora é de $ 1500, portanto, eles me devem $ 3100. O que há de errado com isso é que o cassino ainda não pagou o valor devido.

Caro Luckland Casino,

O que aconteceu com o restante dos fundos?

Ainda sem resposta de nossos amigos em Luckland? Eles estão anulando porque me devem US $ 3100 sem explicação.

Espero que este incidente afete suas classificações, se nada mais.

Querido Pedro,

Recebi um email do Luckland Casino ontem. O e-mail informava que você jogou com um bônus e quebrou a regra de aposta máxima. Como o cassino não queria perder você como jogador, em um gesto de boa vontade, eles lhe ofereceram um acordo que você concordou. Se for esse o caso, não posso penalizar o casino por isso.

Olá Peter,

Agradeço o acompanhamento e a resposta.

Se um jogador deseja apostar quantias maiores de dinheiro e isso é proibido pelo cassino, eu questiono por que isso não foi exibido durante o jogo? Ainda não havia alertas ou regras à minha frente durante o jogo, eles estão felizes em aceitar a aposta. Eu sei que os cassinos tentarão encontrar uma maneira de sair do pagamento dos seus ganhos, mas neste caso e com sua "equipe online" assistindo a tudo o que você faz, por que isso não foi aumentado ou exibido enquanto eu estava jogando? Eu também questiono por que o saque inicial foi aceito e então recebo uma ligação de um cara me oferecendo uma quantia menor "de boa fé" quando eles tiveram a oportunidade de me dizer enquanto eu sacava naquela noite. Se eu soubesse disso, teria continuado a jogar para poder ganhar dinheiro sem esse lixo que eles falam. Quem entra em uma máquina e especialmente lê as regras, enquanto ganha de forma justa. Isso não é um jogo justo e, novamente, se for esse o caso, eles deveriam ter me contado quando saíram, o que foi outra rodada de casamento em si. Acredito que eles deveriam pagar principalmente o valor ganho e devido ao fato de que deveriam ter me avisado quando optei pelo saque. Não é jogo justo.

Olá Peter,

Concordo que seria muito mais fácil se a regra de aposta máxima fosse integrada no sistema e não deixasse os jogadores fazerem apostas acima do limite. Infelizmente, atualmente existem poucos cassinos que suportam esse recurso. Eu recomendo que você leia todos os T & Cs de bônus corretamente antes de aceitar e jogar com um bônus para evitar decepções. Como o cassino pagou uma parte dos ganhos, apesar da violação de seus T & Cs, não há muito que eu possa fazer por você neste caso.

Cumprimentos,

Peter