O jogador do Reino Unido ganhou uma grande quantia num casino. Apesar de ter um limite de 2.000 euros por dia, o jogador só pode levantar 400 euros a cada 36 horas. Várias retiradas foram rejeitadas sem uma explicação clara. A reclamação foi resolvida porque o jogador recebe constantemente saques do cassino.
Ganhei muito neste site, mas estou tendo problemas para retirar meus ganhos. O seu limite máximo de levantamento é de 400 euros a cada 36 horas e embora eu tenha recebido alguns pagamentos, eles rejeitaram outros levantamentos usando várias desculpas. Seus termos e condições dizem que você pode sacar 2.000 euros por dia, mas não é o caso.. seus gerentes de conta são muito legais, mas não parecem ter nenhum controle sobre os pagamentos.
Olá Kellyacampbell80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Barry Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quanto você sacou até agora e quanto ainda tem em sua conta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Minha conta foi totalmente verificada há mais de um ano, mas foi verificada novamente há algumas semanas devido a documentos desatualizados. Atualmente tenho 18.850 restantes na minha conta e recebi aproximadamente 1.600 euros em saques nas últimas semanas. Acumulei os meus ganhos com um prémio de 75 euros de uma das suas lotarias. Falei pela última vez com o cassino há 2 dias, quando me disseram que eu precisava de uma conta bitcoin para saques, pois estavam tendo problemas técnicos com o Mastercard. Fiz isso mesmo não me sentindo confortável em usar bitcoin, mas já se passaram 36 horas e ainda não recebi meu saque. Quando faço login, o status ainda está pendente. Eles rejeitaram um saque porque eu não fazia um depósito há 30 dias. Fiz um depósito e tive que apostar antes que eles me dessem um saque. Eles também rejeitaram o saque, pois disseram que precisavam verificar meu jogo com o fornecedor do jogo. Isso demorou alguns dias e recebi um saque alguns dias depois. Preocupo-me e sinto que nunca receberei meus ganhos. Muito obrigado por investigar isso.
Olá Kellyacampbell80,
Lembre-se de que os saques podem levar até 14 dias. Você pode informar se há alguma atualização com sua retirada desde sua última postagem?
Sim, o Mastercard parece estar a funcionar novamente e recebo 400 euros a cada 36 horas.
Olá Kellyacampbell80,
Entendi corretamente que o problema já foi resolvido?
Sim, parece ser, apenas um processo muito lento.
Prezada Kellyacampbell80,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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