Lucky Barry Casino - O cassino não conseguiu encerrar permanentemente a conta do jogador.

Olá, não tenho certeza se você pode me ajudar, mas há um tempo atrás não fiquei feliz em usar o sight luckybarry e pedi por e-mail para encerrar a conta e disse que tinha problemas e não queria mais jogar e depositar e não Não acho que eles fossem legítimos de qualquer maneira, considerando que todos os pagamentos que recebem são destinados a construção ou publicidade e assim por diante, e eu disse isso a eles. Eles disseram que iriam bloquear temporariamente minha conta, e eu disse que isso não é bom o suficiente, quero bloqueá-la permanentemente. Eles me tranquilizaram e me disseram que isso havia sido feito. Meses se passaram e estou constantemente recebendo e-mails deles para depositar e com tanto tempo não percebi que era um que eu havia pedido para ser bloqueado e por causa de problemas acabei depositando novamente. Percebi então que os pagamentos estão novamente sendo feitos pelo banco como empresas diferentes e, quando verifiquei os e-mails anteriores, encontrei-os perguntando se me bloqueariam permanentemente. Entrei em contato com eles sobre isso e disse que não seria capaz de depositar se eles tivessem feito isso e eles não se desculparam e basicamente não se importam e dizem que a culpa é sua. Há algo que possa ser feito? Estou tentando evitar esses sites e quando vejo que os pagamentos estão sendo retirados de empresas offshore falsas, não jogo neles. Solicitei o processo de disputa, mas me disseram que apenas um e-mail de suporte é o que posso fazer e eles não estão lidando com minha reclamação. Obrigado

Prezado CheyT82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos iniciais de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado pela sua resposta. Enviei-lhe os e-mails que enviei e as respostas que recebi quando perguntei pela primeira vez.

Obrigado pela sua resposta, CheyT82. Atualmente você tem acesso à sua conta do cassino? Além disso, você poderia esclarecer o valor da disputa (£ 220)?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação recente entre você e o cassino.

Olá, sim, desde que pedi para encerrar permanentemente o fechamento, eles me deixaram depositar 220 libras e sim, falei sobre isso com eles e eles me disseram que a culpa é basicamente minha e que não podem encerrar a conta por mais de 30 dias, porque precisam manter os dados aos quais respondi, eles podem manter os dados e bloquear permanentemente a conta. Obrigado, enviarei os e-mails para você.

Se acontecer de você ter uma conversa em que mencionou um problema de jogo (não apenas um "problema") antes de depositar salvo, compartilhe comigo, pois não consegui encontrá-lo no e-mail que você me enviou. Sem ele, não podemos confrontar o cassino e concluir como eles deveriam protegê-lo e solicitar reembolso em seu nome.

Agradeço antecipadamente.

Olá, enviei screenshots dos e-mails para que vocês possam ver claramente a parte que peço para ser bloqueado permanentemente e isso foi no ano passado. Eles me garantem que estará nos e-mails. Obrigado

Olá, no primeiro e-mail eu declaro que quero parar de jogar e tive problemas, mas no segundo e-mail depois que eles me enviaram um informando que quero encerrar temporariamente a conta por 30 dias, fica claro que os estou criticando por serem irresponsáveis (Na verdade, digo isso no e-mail) porque disse a eles que quero parar de jogar por causa de problemas e então eles me garantiram que seria assim, fica claro o que estou pedindo e eles não conseguiram me proteger e encerrar a conta permanentemente. Obrigado

Embora eu entenda o seu ponto de vista, um "problema" pode ser qualquer coisa – seu carro quebrou, você perdeu um amigo, seu chefe te odeia e eu posso continuar. Um problema de jogo , por outro lado, expressa claramente qual é o problema - você está lutando para jogar com segurança e responsabilidade. Infelizmente, você nunca disse que tinha problemas com jogos de azar.

Se ainda tiver acesso à sua conta do casino, recomendo que solicite a autoexclusão novamente - desta vez de forma adequada. Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter provas válidas de tal ação.

Exemplo:

Assunto do email: Autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:

"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."

Se a sua conta não foi encerrada, envie outro e-mail para Lucky Barry Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Se você não tiver acesso à sua conta, avise-me também. Agradeço antecipadamente.

Escrevi tudo o que você disse nos e-mails e se você os ler verá que eles me disseram que não vão fechar permanentemente e por apenas 30 dias. Eles não se importam, apenas querem que as pessoas depositem e no segundo e-mail e nos outros depois dele eu afirmei tudo isso claramente. Não tenho acesso à conta, ela está encerrada há 30 dias, conforme afirmam.

Vi seus e-mails e como já expliquei, não podemos considerar este um pedido de autoexclusão válido.

Como sua conta já foi encerrada, não poderemos ajudá-lo mais. Se sua conta for reaberta, solicite a autoexclusão seguindo minhas instruções corretamente. Se discordar da nossa decisão, você pode tentar entrar em contato com a autoridade licenciadora, pois ela tem mais ferramentas e opções para ajudar.

Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa ferramenta de assistência à autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Acima de tudo, se o jogo já não lhe traz alegria e se está a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar ajuda profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.