CasaReclamaçõesLucky Cow Bingo Casino - Os ganhos do jogador foram adiados.

Lucky Cow Bingo Casino - Os ganhos do jogador foram adiados.

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Pontos negros: 345

Montante: £1.000

Lucky Cow Bingo Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/11/2023 | Não resolvido : 08/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Reino Unido ganhou £ 1.000 no Lucky Cow Casino, mas não recebeu os ganhos apesar de vários e-mails. Ela confirmou que sua conta foi verificada e que seus ganhos não estavam relacionados a bônus. Tentamos mediar entrando em contato com o cassino, mas eles não responderam. Recomendamos ao jogador que contactasse o serviço de apoio ao cliente do casino e apresentasse uma reclamação ao eCOGRA, um serviço alternativo de resolução de litígios. Devido à falta de cooperação do casino, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino.

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há um ano
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Inscrevi-me no Lucky Cow, depositei algumas vezes, ganhei £ 1000 e fui sacar, inúmeros e-mails e ainda não recebi meus ganhos !!

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há um ano
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Prezado Nicky84h,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente e do que se tratava?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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há um ano
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Caro(a) nicky84h,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Sim, minha conta foi verificada, solicitei meus ganhos há 2 semanas e ainda nada, não houve bônus envolvido em meus ganhos.

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há um ano
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Muito obrigado, nicky84h, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá Nicky84h,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado Lucky Cow Bingo Casino, gostaria de pedir que você participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso. Você pode especificar se o pedido de saque do jogador já foi processado por sua parte? Caso contrário, qual é o motivo do atraso e quando o jogador pode esperar que isso seja feito?

Espero que você possa ajudar neste assunto. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
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Caro nicky84h, consegui entrar em contato com o representante do cassino e eles recomendaram entrar em contato com o atendimento ao cliente e enviar uma reclamação via complaints@jumpmangaming.com Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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