O jogador do Canadá está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. A jogadora confirmou que conseguiu acessar o cassino, então encerramos a reclamação como "resolvida".
The player from Canada is inquiring about casino website accessibility. The player confirmed she was able to acces the casino, so we closed the complaint as "resolved".
O jogador do Canadá está perguntando sobre a acessibilidade do site do cassino. A jogadora confirmou que conseguiu acessar o cassino, então encerramos a reclamação como "resolvida".
Sou jogador do Lucky Days há aproximadamente 1 ano. Mais recentemente, me pediram para mudar para o site Ontario luckydays.ca, pois moro em Ontário.
No início da mudança, fiz um depósito de $ 150,00 em 31 de outubro de 2022. Solicitei diariamente uma resolução para poder acessar minha conta na ajuda do luckydays.ca sem sucesso.
Enviei capturas de tela diárias com a mensagem que ocorre ao me impedir de acessar o jogo sem resolução.
I have been a player of Lucky Days for approximately 1 year. Most recently i have been asked to switch to the Ontario luckydays.ca site as i live in Ontario.
At the onset of the switch, i made a deposit of $150.00 on October 31, 2022. I have daily requested for resolution to be able to access my account to luckydays.ca help with no success.
I have sent daily screen shots with the message that occurs from preventing me from accessing playing with no resoultion.
Prezado Tpatzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar quando foi a última vez que você conseguiu acessar sua conta do cassino? Sua conta anterior foi verificada com sucesso no passado? Entendi corretamente que todo o site está fora do ar ou apenas sua conta não está acessível?
Além disso, encaminhe todas as capturas de tela relevantes. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Tpatzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your previous account successfully verified in the past? Do I understand correctly that the entire website is down, or only your account is not accessible?
Additionally, please forward any relevant screenshots. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela sua rápida atenção.
Fui redirecionado para o site Ontario Lucky Days na data do último depósito que foi 31 de outubro de 2022. Foi verificado que tenho um crédito de 150, mais um bônus de 150, porém não consegui ter acesso ao site jogar. Vou enviar capturas de tela da mensagem que recebo ao tentar jogar.
Thank you for your quick attention.
I was redirected to the Ontario Lucky Days site on the date of last deposit which was October 31, 2022. It was verified that i have a credit of 150, plus a 150 bonus, however i have not been able to have access to the site to play. I will send screen shots of the message that i receive when attempting to play.
Muito obrigado, Tpatzz, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Thank you very much, Tpatzz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Tpatzz,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Vou pedir ajuda ao cassino em seu nome.
Cassino de dias de sorte,
Você poderia ajudar Tpatzz a recuperar o acesso à conta dela? Por favor, informe-nos sobre quaisquer problemas e como podemos ajudar.
Hello Tpatzz,
I will assist you with the complaint from now on. I'll ask the casino for help on your behalf.
Lucky Days Casino,
Could you assist Tpatzz to regain access to her account? Please inform us about any issues and how we may be of help.
Recebemos uma mensagem de Tpatzz:
Bom Dia
Gostaria de informar que estou conseguindo acessar minha conta.
Obrigado por toda a sua ajuda e apoio. eu sou muito grato
Prezado Tpatzz,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
We've received a message from Tpatzz:
Good morning
I would like to update you that I am able to access my account.
Thank you for all your help and support. I very grateful
Dear Tpatzz,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other online casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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