A retirada do jogador está atrasada por um motivo desconhecido. A conta do jogador foi posteriormente desativada sem qualquer explicação. Infelizmente, não houve resposta do cassino, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Depositou cerca de $ 200 no total em valores entre $ 25 e $ 50 e jogou todos os depósitos sem bônus anexados até o saldo chegar a 0, fez um depósito final de $ 25 e finalmente teve alguma sorte e saiu do jogo e solicitou a retirada de $ 1400 da conta foi previamente verificada e também forneceu adicionais documentação desconectada voltou ao cassino uma semana depois para verificar o andamento da retirada e não conseguiu fazer logon dizendo que a conta foi desativada entre em contato com o chat ao vivo ou e-mail o chat ao vivo é uma piada, pois você não pode acessar a menos que esteja conectado, então enviei vários e-mails solicitando explicação sem resposta eles apenas responderam foi um e-mail de resposta que estava em branco
Olá Spinthing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Draw Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick
Ainda não é possível obter uma resposta pedindo explicação e ainda ter a conta desativada ao tentar fazer login.
A conta foi verificada anteriormente, ganhei $ 500 em documentos carregados e recebi a verificação após uma semana, recebi um e-mail informando que a retirada havia sido negada e devolvida à conta, sendo o comprovante de propriedade da conta documento necessário para transferência bancária e após outra tentativa na semana seguinte negada novamente mais os documentos necessários desta vez, o comprovante do cartão de crédito, assim como tudo o que é necessário, perdi todos os ganhos anteriores e depois depositei na segunda-feira, 21 de novembro, quando o saldo era 0 e o bônus de depósito removido antes de fazer qualquer aposta e perguntei se os jogadores australianos eram aceitos e podiam sacar do cassino ao vivo chat e e-mail e ambos responderam que está correto
Obrigado Spinthing por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá Spinthing,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Lucky Draw Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Lucky Draw,
Você pode esclarecer o motivo do bloqueio da conta do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Caro Spinthing,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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