Lucky Draw Casino - O jogador está lutando para passar o KYC.

Eles se recusam a verificar minha conta, mesmo com todos os detalhes fornecidos

Caro Kerri,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Posso imaginar o quão frustrante pode ser para você, mas, por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Cada casino é único e prossegue o processo de verificação de forma diferente.

Você poderia, por favor, indicar quais documentos exatamente você já forneceu? O cassino esclareceu o que há de errado com seus documentos?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Enviei tudo o que foi solicitado, extrato bancário com todos os detalhes de verificação visíveis e fatura com todos os detalhes visíveis e em tamanho real. Agora eles estão dizendo que não está claro, mas é uma imagem clara. Os requisitos mudam cada vez que eu envio uma verificação para retirar fundos.

Obrigado por sua resposta, Kerri. Você poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?

Obrigado Kristina, já te encaminhei os emails que foram enviados

Obrigada

Kerri

Muito obrigado Kerri pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Kerri,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Lucky Draw Casino para esta conversa. Caro Casino, pode especificar onde está o problema com o processo de verificação do jogador, por favor?

Gostaríamos de pedir ao Lucky Draw Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do Casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem!

A partir do conjunto inicial de documentos carregados, foi aprovada a identificação com foto, bem como a cópia frontal do cartão. No entanto, o comprovante de endereço não passou pelos filtros de segurança. Os seguintes espaços reservados que recebemos também tiveram alguns problemas, a imagem não mostrava o documento completo ou a imagem sendo uma captura de tela, o que infelizmente não pudemos aceitar por motivos de segurança.

O último documento enviado, no entanto, atendeu a todos os critérios e foi posteriormente aceito por nossa equipe de segurança. Temos o prazer de informar que todos os documentos enviados estão agora aprovados.

Se você precisar de ajuda ou informações adicionais, não hesite em nos contatar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Atenciosamente,

Cassino Lucky Draw

Prezada Kerri,

posso considerar este caso como resolvido, por favor?

Prezada Kerri,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.