O jogador não consegue acessar sua conta porque seu país se tornou restrito. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Você se fechou para os jogadores da Austrália depois de meses jogando e pegando nosso dinheiro e mantendo o que está em nossas contas porque não podemos acessá-lo
nós merecemos nossos saldos devolvidos
Olá Wilma19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky Draw Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Desde quando seu país é restrito? Qual era o saldo da sua conta quando bloquearam o acesso? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi
minha conta está ativa em agosto de 2022
eu não jogava há alguns meses voltei no início de janeiro de 2023 e fiz alguns depósitos totalizando 550,00 e então apareceu uma mensagem dizendo que eles não podiam apoiar minha jurisdição
meu saldo estava entre 700,00 e 800,00
a única vez que enviar mensagens para o cassino foi a verificação da minha conta
obrigado Melanie
conta Wi*****
Olá Wilma19,
Você pode informar desde quando sua conta está fechada? Você já entrou em contato com o cassino sobre o reembolso do saldo restante? Se sim, o que eles responderam?
Oi
o acesso ao aplicativo foi alterado na semana passada para um nome diferente
não há como acessá-los demorou três dias para encontrar isso no mecanismo de busca
Melanie
Obrigado Wilma19 por todas as informações prestadas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá rushman2480,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei o seu caso e apenas para que você saiba anteriormente, tivemos uma boa comunicação com o cassino e conseguimos resolver a maioria das reclamações, mas isso mudou recentemente. Na verdade, não recebi nenhuma resposta deles e eles ignoraram todas as minhas mensagens e parece que o cassino fechou totalmente. Ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Lucky Draw Casino para participar da conversa.
Caro Lucky Draw Casino
Você pode fornecer mais informações sobre a conta bloqueada do jogador? Por que você não devolveu o saldo disponível ao jogador antes do fechamento?
Caro rushman2480,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
