CasaReclamaçõesLucky Jungle Casino - A conta do jogador com saque pendente foi encerrada.

Lucky Jungle Casino - A conta do jogador com saque pendente foi encerrada.

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Pontos negros: 60

Montante: 409 kr.

Lucky Jungle Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/12/2023 | Não resolvido : 26/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador da Dinamarca teve sua conta encerrada quando tentou fazer login após enviar um pedido de saque de 409 kr. Ele não conseguiu entrar em contato com o cassino e não recebeu resposta aos seus e-mails. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real. No entanto, o casino não respondeu dentro do prazo definido. Como resultado, tivemos que encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino.

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Público
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há 4 meses
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Saquei 409 kr. Hoje, dia 29 de dezembro de 2023, entrei na minha conta apenas para ver "conta encerrada".

Também não consigo entrar em contato com eles.

Isto é simplesmente muito pobre. PRECISO ter meu dinheiro.

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Público
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há 4 meses
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Olá bjornmolsing,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Lucky Jungle Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Foi verificado em 23 de dezembro. Sim, coletei com dinheiro real, falei com eles ontem 28/12/2023

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Público
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há 4 meses
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quanto tempo leva para conseguir meu dinheiro na selva da sorte?

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Público
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há 4 meses
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Olá bjornmolsing,

Você entrou em contato com o cassino por e-mail depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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há 4 meses
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Escrevi para eles sim, mas eles não me responderam, enviei o primeiro e-mail em 23/12 2023

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Público
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há 4 meses
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Olá bjornmolsing e obrigado por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 4 meses
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Obrigado

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Público
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há 4 meses
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Olá, Bjornmolsing,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Lucky Jungle Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Lucky Jungle Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Porque é que a conta do reclamante foi bloqueada e os ganhos confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar o saldo restante?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
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Caro Bjornmolsing,

Infelizmente, como não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento e você será notificado por e-mail.

Entretanto, recomendo que contacte as seguintes instituições mencionadas nos Termos e Condições do casino e apresente-lhes uma reclamação (disponível AQUI , secção 17. RECLAMAÇÕES E DISPUTAS):

Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. O casino tem uma boa licença, pelo que os organismos listados deverão ter melhores opções e ferramentas para o ajudar com o assunto e chegar a uma solução.

Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me através do email ( branislav.b@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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