O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Infelizmente, o jogador perdeu seus ganhos antes que pudéssemos ajudar, portanto, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Estou enviando documentos há 2 semanas, às vezes eles respondem, às vezes nada acontece, mas nada acontece para retirar o dinheiro
Prezado petrimyrskyluoto,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei um cartão de identificação frente e verso cartão do banco frente e verso conta de eletricidade aplicativo de retirada de cassino autenticação de cartão pelo menos 3 vezes tudo começou 25 12 quando ganhei o jackpot 5000 euros e um pouco mais eles disseram que só posso retirar 125 euros I não sei se isso está correto da última vez que enviei 5.12 para o e-mail de confirmação que continha todos os meus dados bancários, eles disseram que se eu responder ao e-mail, confirmarei que todas as informações estão corretas e assumo a responsabilidade. Hoje recebi um sp que ainda devo fazer uma confirmação por telefone, devo entrar em contato com o liechat e alguém vai me ligar de lá, não falo inglês, então é difícil. isso é tudo toda vez que eu envio algo tudo bem mas não é o suficiente eles sempre surgem com algum novo requisito eles atrasam as coisas de propósito. é óbvio enganar as pessoas ppm240000 Petri storm credit
Muito obrigado pela sua resposta, petrimyrskyluoto. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Fiquei nervoso, joguei fora o dinheiro, continuaram pedindo os mesmos documentos que já haviam aceitado, foi sem parar, mas lá foi o jackpot 5500e, mas um aviso para os outros jogadores, você não pode obter seu dinheiro fora de lá, fiz a identificação do telefone 3 vezes, depois de aceitar todos os documentos, a identificação do telefone foi aceita e quando você teve que retirar pedindo dinheiro os documentos começaram do início ppp200000
Infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse desistir na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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