O reembolso do jogador não foi creditado depois que sua conta foi fechada. O jogador confirmou que o reembolso do seu depósito foi processado com sucesso aproximadamente 2 semanas após o envio da reclamação. A reclamação está resolvida.
Depositei £ 80 e fui bloqueado porque acho que me excluí em outro desses sites, tentei entrar em contato com eles, mas eles simplesmente me ignoraram.
Então eu coloquei uma disputa com o paypal para obter meu dinheiro de volta, com eles respondidos se eu desistir da disputa eles me reembolsarão, então eu soltei a disputa e nada eles voltaram a me ignorar.
Eu sei que é apenas £ 80, mas não há dinheiro.
Olá André,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Lucky VIP Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quando exatamente sua conta foi encerrada? Você se comunicou com o cassino desde então e, em caso afirmativo, qual foi a resposta deles em relação ao reembolso?
Observe que mesmo uma solicitação de reembolso pode levar até uma semana, dependendo da forma de pagamento.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick.
Minha conta foi fechada no final de março.
Tentei ligar para eles enviando e-mail e chat ao vivo, mas nenhum foi respondido, por isso abri um caso do PayPal contra eles.
Somente quando fiz isso, recebi uma resposta solicitando que eu desistisse do caso e eles resolveriam o problema, mas depois de desistir do caso (que não posso reabrir), não ouvi nada deles novamente.
André.
Olá André,
Você poderia encaminhar todas as capturas de tela ou conversas entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru em caso de investigação adicional?
Cumprimentos,
usuario
Olá André,
Muito obrigado pelas capturas de tela. Por favor, tenha a conversa em que eles pediram para você desistir do caso e eles vão te pagar?
Olá Nick
Está na parte inferior da disputa do paypal que diz "Por favor, note que para que possamos reembolsar seu depósito de £ 80, você terá que cancelar sua disputa com o Paypal"
Cumprimentos Andrei.
Olá André,
Obrigado pelo esclarecimento. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, André,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Lucky VIP Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Lucky VIP Casino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual o reembolso do jogador ainda não foi processado e qual é o prazo estimado para processá-lo?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Caro André,
Recebi esta informação do Atendimento ao Cliente do cassino:
" Desculpe, mas não conseguimos localizar e verificar sua conta. Para nos permitir discutir os detalhes de sua conta com você, todos os e-mails enviados para nós devem ser do mesmo endereço de e-mail registrado em sua conta.
Para discutir melhor sua dúvida, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em 0800 901 2512 ou em nosso serviço de chat ao vivo encontrado aqui , que terá o maior prazer em ajudar. "
Parece que o cassino não pode me fornecer detalhes sobre sua conta do cassino e você deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente do cassino.
Quando foi a última vez que contactou o Apoio ao Cliente do casino, por favor? Quais informações você recebeu? Há algum progresso no seu problema? Se houve alguma conversa entre você e o cassino, você pode me enviar por e-mail (branislav.b@casino.guru)? Você poderia entrar em contato com eles novamente e me informar sobre os resultados?
Eu consegui entrar em contato com o suporte ao vivo no outro dia e eles não ajudaram em nada, eles apenas me disseram para entrar em contato com o paypal (eu disse anteriormente que não posso reabrir o caso com o paypal, então foi uma perda de tempo)
E eu recebi um e-mail deles basicamente dizendo a mesma coisa que a mensagem que você recebeu.
Vou tentar ligar para eles novamente e informo o que acontece.
Obrigado André
Tudo bem, eu entendo. Obrigado pela informação.
Gostaríamos de pedir ao Lucky VIP Casino que responda a esta reclamação, especialmente à minha pergunta postada em 2 de junho de 2022. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Olá Branislav,
acabei de receber o reembolso
Eu não posso agradecer o suficiente.
André.
Boas notícias! Obrigado, Andrew, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Te desejo o melhor e tenha um bom final de semana,
Branislav, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
