Lucky Wolf Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos foram retidos.

Oi, pessoal,

Tenho aproveitado o Luckywolf Casino nos últimos dois meses.

Tenho uma conta com um determinado e-mail, perdi o acesso a esse e-mail, então criei uma nova conta.

Como eu entrei na minha conta Luckywolf usando meu e-mail antigo para verificar se tinha fundos lá, "não estou dizendo a verdade".

Tive uma boa sessão ontem à noite e ganhei bem.

Usei o TRX para sacar 3 vezes durante a sessão para garantir meus lucros.

Acordei esta manhã e vi que meus fundos não tinham chegado.

Entrei em contato com o suporte e eles disseram que eu havia informado um determinado endereço para sacar, que não era o endereço que eu realmente usei.

Finalmente consegui falar com o suporte e eles disseram que minha conta estava suspensa devido a uma possível fraude.

Então tento fazer login na minha conta e descubro que ela está suspensa.

Eles dizem que violei os termos de serviço por ter "várias contas". Tenho depositado na minha nova conta desde que perdi o acesso ao meu e-mail antigo.

Essa é uma atitude muito obscura da LuckyWolf.

Eles também afirmam que eu retirei mais do que depositei como motivo da suspensão, que é o objetivo do jogo?

Se você é da África do Sul (como eu), o LuckyWolf é atraente para jogos Hacksaw. Não acho que valha a pena jogar no LuckyWolf (um cassino de criptomoedas) se você acha que está apostando de forma descentralizada.

Tudo o que eu quero é o dinheiro que ganhei.

Eu nunca trapaceei/manipulei o sistema, eu só queria apostar e me divertir (e ganhei).

Cassinos como o LuckyWolf não se preocupam com avaliações como essa. Eu só perdi muito dinheiro que realmente ganhei e eles tiraram isso de mim.

Esta é minha última resposta deles: "Não podemos impedi-los de fazer o que vocês acham que devem fazer, mas certifiquem-se de contar a todos o motivo, porque temos jogadores que sacam milhares e jogam todos os dias, mas eles fazem isso sem quebrar nenhuma política".

Isso não deveria ser ilegal ou algo assim?

Como eles podem simplesmente reter dinheiro?

Caro dario1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Lucky Wolf Casino.

Por favor, entenda que criar várias contas é considerado contra as regras na maioria dos cassinos online. Em tais casos, os cassinos podem reter seu saldo. Se você fez isso deliberadamente, talvez não possamos ajudá-lo.

1.11 No caso de você abrir ou tentar abrir várias Contas de Membro por qualquer motivo, reservamo-nos o direito unilateral de suspender ou encerrar qualquer uma ou todas essas contas a nosso critério. Além disso, podemos reter quaisquer fundos ou ganhos encontrados em contas que pareçam ser duplicadas ou múltiplas, também a nosso critério.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você aceitou bônus, como bônus de boas-vindas, em ambas as contas?
• Você contatou o suporte do cassino quando não conseguiu acessar seu e-mail e pediu assistência? Que resposta você recebeu?
• Alguma de suas contas foi verificada?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

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