Um jogador da Polónia estava a enfrentar dificuldades em retirar os seus ganhos do LuckyBird Casino devido a uma aposta acidental que excedeu o limite em 1 PLN. O casino confiscou os seus ganhos, o que o jogador considerou injusto. Apesar dos esforços para resolver o problema, o casino não respondeu à reclamação. Consequentemente, a reclamação foi marcada como 'não resolvida', impactando negativamente a classificação do casino.
Primeiro depósito de 500 PLN - perdido
Recebi 50 PLN grátis para baixar o aplicativo. O limite de aposta era de 9 PLN. Entrei no jogo WILD NORTH e acidentalmente cliquei em uma aposta de 10 PLN (um hábito de outros cassinos onde o limite é maior) e apareceu uma mensagem dizendo que não posso jogar com saldo de bônus por mais de 9 PLN, então reduzi a aposta para 5 PLN nesse slot e continuou jogando. Quando quis sacar dinheiro, confiscaram tudo, citando a aposta de 10 PLN, que nem sei se deu certo porque apareceu um aviso? Na minha opinião, é injusto que você possa fazer esta aposta apesar da mensagem. Eu apreciaria ajuda com esse problema. A situação ocorreu em 29 de fevereiro de 2024.
Olá MartaM,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o LuckyBird Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Seria possível encaminhar todo o seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para uma revisão mais aprofundada? Você entrou em contato com o cassino sobre esse problema? Se sim, encaminhe também a comunicação entre você e eles para o mesmo endereço de e-mail.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Infelizmente, não tenho acesso ao histórico do jogo no site deles. Recebi apenas uma mensagem no aplicativo informando que havia violado o regulamento e a mesma informação no chat.
Olá MartaM e obrigada por todas as informações prestadas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, MartaM,
Lamento saber de sua experiência desagradável. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do LuckyBird Casino ,
Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o limite de aposta excedido? Quantas vezes o valor máximo da aposta foi ultrapassado durante o jogo do usuário e quanto dos ganhos disputados ele acumulou por aposta(s) ultrapassada(s)? Que vantagem injusta ela ganhou? O cassino tem certeza de que não foi apenas um erro único?
Seria ótimo se o casino pudesse fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes.
Sinta-se à vontade para enviá-lo para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Prezada MartaM,
Infelizmente, receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação por parte do casino. Portanto, agora marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) e envie uma reclamação a eles ( info@curacaolicensing.com e/ou helpdesk@curacaolicensing.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar várias semanas por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Caso necessite de ajuda ou tenha novidades do regulador, entre em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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