O jogador do Reino Unido percebe uma queda significativa no saldo da conta de $3600 para $30 durante a noite, sem nenhuma explicação fornecida. Apesar das tentativas de contato com o suporte, não houve resposta sobre o desaparecimento dos fundos.
Criei uma conta aqui, fiz alguns depósitos e acabei com um saldo de $ 3.600. Parei de jogar à noite planejando sacar fundos pela manhã. No entanto, pela manhã meu saldo caiu para cerca de $ 30 sem nenhuma explicação e fui inicialmente bloqueado. Voltei e, apesar de vários e-mails para o suporte, não houve resposta ou explicação sobre para onde quase $ 3.600 dólares desapareceram.
Caro Cranehigh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Existe alguma possibilidade de alguém ter feito login na sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar seu histórico de apostas?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Oi,
em resposta às suas perguntas:
Nenhum bônus de boas-vindas ou de depósito foi usado.
Não creio que outra pessoa tenha feito login e não há saques exibidos.
em termos de histórico de apostas, não consigo obter isso facilmente no site.
Enviarei cópias das comunicações para o endereço de e-mail que você forneceu.
obrigado.
algumas capturas de tela extras. Uma mostra o quanto meu saldo caiu durante a noite e a outra mostra que fui bloqueado de acessar o site por um tempo
Caro Cranehigh, obrigado pelas informações fornecidas.
Por favor, solicite ao cassino seu histórico de apostas em formato Excel.
O cassino explicou o motivo da queda do seu saldo?
Você consegue acessar sua conta do cassino no momento?
Oi,
Solicitei isso ao cassino e enviei uma cópia para você sobre a solicitação.
sim, atualmente consigo acessar o site.
obrigado
Caro Cranehigh, você recebeu alguma resposta do cassino?
Caro Cranehigh, você tem alguma atualização sobre o histórico de apostas solicitado?
Não, não recebi nenhuma resposta deles.
Muito obrigado, Cranehigh, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Cranehigh,
Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do LuckyDiamond Casino para participar desta conversa.
Caro LuckyDiamond Casino,
Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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