O jogador do Reino Unido percebe uma queda significativa no saldo da conta de $3600 para $30 durante a noite, sem nenhuma explicação fornecida. Apesar das tentativas de contato com o suporte, não houve resposta sobre o desaparecimento dos fundos.
Criei uma conta aqui, fiz alguns depósitos e acabei com um saldo de $ 3.600. Parei de jogar à noite planejando sacar fundos pela manhã. No entanto, pela manhã meu saldo caiu para cerca de $ 30 sem nenhuma explicação e fui inicialmente bloqueado. Voltei e, apesar de vários e-mails para o suporte, não houve resposta ou explicação sobre para onde quase $ 3.600 dólares desapareceram.
Caro Cranehigh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Existe alguma possibilidade de alguém ter feito login na sua conta do cassino?
Você poderia compartilhar seu histórico de apostas?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o cancelamento do saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Oi,
em resposta às suas perguntas:
Nenhum bônus de boas-vindas ou de depósito foi usado.
Não creio que outra pessoa tenha feito login e não há saques exibidos.
em termos de histórico de apostas, não consigo obter isso facilmente no site.
Enviarei cópias das comunicações para o endereço de e-mail que você forneceu.
obrigado.
algumas capturas de tela extras. Uma mostra o quanto meu saldo caiu durante a noite e a outra mostra que fui bloqueado de acessar o site por um tempo
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